1. Gestion des proches / Ayants-droit
(Ajout – modification – suppression)
À quoi sert l’onglet « Mes proches » ?
Cet onglet vous permet de :
Créer un ou plusieurs profils de proches ou ayants-droit,
Gérer leurs informations personnelles,
Prendre des rendez-vous médicaux en leur nom depuis votre compte.
Comment ajouter un proche ou un ayant-droit ?
Depuis votre espace patient, cliquez sur votre profil en haut à droite, puis sur Gérer mes proches.
Vous retrouvez la liste des proches déjà ajoutés à votre compte, avec leurs principales informations : nom, prénom, sexe, date de naissance, âge et lieu de naissance si renseigné.
Pour ajouter un proche, cliquez sur Ajouter un proche.
L’ajout d’un proche se fait en plusieurs étapes :
Identité
Contact
Naissance
Étape 1 — Identité
Dans cette étape, renseignez les informations d’identité du proche :
sexe à l’état civil ;
prénom ;
nom ;
date de naissance.
Si le nom de naissance du proche est différent de son nom actuel, sélectionnez Oui à la question correspondante.
Un champ Nom de naissance apparaît alors : renseignez le nom de naissance du proche.
Si le nom de naissance est identique au nom actuel, laissez l’option Non sélectionnée.
Cochez ensuite la case confirmant que vous êtes le représentant légal ou que vous êtes habilité à utiliser les services pour ce proche.
Cliquez sur Valider pour passer à l’étape suivante.
Étape 2 — Contact
Vous pouvez renseigner un numéro de téléphone pour le proche.
Ce champ est optionnel.
Vous pouvez donc :
renseigner le numéro puis cliquer sur Valider ;
ou cliquer sur Ignorer cette étape si vous ne souhaitez pas ajouter de numéro.
Étape 3 — Naissance
Vous pouvez renseigner les informations liées au lieu de naissance du proche :
En France ;
Hors de France ;
Inconnu.
Si le proche est né en France, vous pouvez renseigner sa ville de naissance.
Cliquez ensuite sur Enregistrer pour finaliser l’ajout du proche.
Si vous ne souhaitez pas renseigner ces informations, cliquez sur Ignorer & Enregistrer.
Le proche est alors ajouté à votre liste et peut être sélectionné lors d’une prise de rendez-vous.
Puis-je modifier les informations d’un proche ?
Oui.
Depuis la liste de vos proches, vous pouvez :
Cliquer sur l’icône de modification :
Cliquez sur Modifier,
Mettre à jour ses informations,
Enregistrer les changements.
Puis-je supprimer un proche ?
Oui, sous certaines conditions.
Vous pouvez supprimer un proche uniquement s’il n’a aucun rendez-vous à venir.
Une confirmation vous est demandée avant suppression.
Attention :
Si un rendez-vous futur est déjà prévu pour ce proche, la suppression est bloquée.
Un message vous indique que vous devez d’abord annuler le ou les rendez-vous à venir concernant votre proche.
Que se passe-t-il après la suppression d’un proche ?
Le proche est retiré de votre liste.
Vous conservez l’accès à son historique de rendez-vous et à ses documents, le cas échéant.
2. Prise de rendez-vous pour un proche / Ayant-droit
Comment prendre un rendez-vous pour un proche ?
Lancez une prise de rendez-vous depuis Hellocare.
À l’étape « Pour qui est le rendez-vous ? », sélectionnez :
Un proche dans votre liste ou Ajoutez en un.
Poursuivez la prise de rendez-vous normalement (créneau, motif, type de consultation).
Un mail est envoyé à l’adresse mail du compte principal confirmant la prise du rendez-vous.
Comment fonctionne le paiement pour un rendez-vous d’un proche ?
Le moyen de paiement utilisé est celui du compte principal (le vôtre).
Une empreinte bancaire est effectuée sur le montant total prévisionnel.
Lors de la prise de rendez-vous, vous pouvez :
Utiliser un moyen de paiement déjà enregistré,
Ou ajouter une nouvelle carte bancaire si nécessaire.
Le paiement reste donc centralisé sur votre compte.