Quelles données à fournir pour réaliser une consultation vidéo ?
Pour préparer au mieux votre rendez-vous, veillez à renseigner ou vérifier les données suivantes dans votre espace Hellocare :
Nom et prénom
Date de naissance
Adresse e-mail (pour les confirmations et documents)
Numéro de mobile (pour les rappels SMS)
Moyen de paiement (empreinte bancaire prise uniquement à la clôture de la consultation)
Ces éléments permettent au praticien de vous identifier facilement et d’assurer le bon déroulement de la téléconsultation.
Préparation technique pour la consultation vidéo
Navigateur web :
Utilisez de préférence Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Pensez à autoriser l’accès à votre caméra et à votre microphone dans les paramètres de votre navigateur.Application mobile Hellocare :
Téléchargez l’application sur iOS ou Android, puis installez-la sur votre smartphone ou tablette.
Assurez-vous d’avoir la dernière version de votre système d’exploitation (une mise à jour régulière est vivement recommandée).Connexion internet stable :
Optez de préférence pour une connexion Wi-Fi ou 4G/5G de bonne qualité.
Évitez, si possible, de lancer des téléchargements importants ou de regarder des vidéos en streaming pendant votre téléconsultation.
Astuce : Quelques minutes avant votre rendez-vous, ouvrez la page Hellocare ou l’application pour vérifier que tout fonctionne correctement (identifiants, caméra, micro, etc.).
Comment accéder à ma téléconsultation ?
Depuis votre espace patient, rendez-vous dans Mes rendez-vous.
Lorsque votre téléconsultation est disponible, un bouton Rejoindre la téléconsultation apparaît sur la carte du rendez-vous.
Une bannière peut également s’afficher en haut de page pour vous indiquer que votre rendez-vous va commencer.
1. Rejoindre la téléconsultation
Cliquez sur Rejoindre la téléconsultation depuis la carte de votre rendez-vous.
Avant d’entrer dans la salle de consultation, une page Information rendez-vous s’affiche avec les informations principales :
le nom du praticien ;
la date et l’heure du rendez-vous ;
la durée prévue ;
le motif de consultation ;
le dispositif d’aide médicale, si renseigné ;
les documents partagés, s’il y en a.
Cliquez ensuite sur Suivant.
2. Préparer votre son et votre caméra
Avant d’entrer en téléconsultation, l’écran Préparez-vous permet de vérifier votre matériel.
Vous pouvez :
activer ou désactiver votre micro ;
activer ou désactiver votre caméra ;
accéder aux paramètres audio et vidéo ;
vérifier l’aperçu de votre caméra ou de votre avatar.
Une fois prêt, cliquez sur Rejoindre la téléconsultation.
3. Patienter dans la salle d’attente
Si le praticien n’est pas encore connecté, un écran d’attente s’affiche avec le message En attente du participant.
La consultation démarre automatiquement lorsque le praticien rejoint la téléconsultation.
4. Pendant la consultation vidéo
Pendant la téléconsultation, vous pouvez échanger avec votre praticien en vidéo et utiliser plusieurs actions disponibles à l’écran.
Vous pouvez notamment :
activer ou couper votre micro ;
activer ou couper votre caméra ;
partager votre écran si nécessaire ;
ouvrir la messagerie ;
consulter ou transmettre des documents ;
afficher les informations du rendez-vous ;
contacter le support ;
raccrocher pour quitter la consultation.
Un compteur affiche également la durée de la téléconsultation en cours.
5. Consulter les informations du rendez-vous
En cliquant sur le bandeau du rendez-vous en haut de l’écran, vous pouvez afficher le détail de votre rendez-vous.
Vous retrouvez notamment :
la date ;
l’horaire ;
le motif ;
le dispositif de prise en charge ;
les informations ajoutées pour ce rendez-vous ;
les participants connectés.
6. Utiliser la messagerie
Cliquez sur Messagerie pour ouvrir le chat pendant la téléconsultation.
Vous pouvez écrire un message au praticien, puis l’envoyer directement depuis la fenêtre de discussion.
7. Partager un document
Cliquez sur Documents partagés pour ouvrir le panneau des documents.
Depuis cet espace, vous pouvez :
consulter les documents déjà partagés ;
transmettre un nouveau document ;
voir le nombre de documents disponibles ;
ouvrir, télécharger ou supprimer un document lorsque l’action est disponible.
Après l’envoi d’un document, un message de confirmation s’affiche lorsque le téléchargement est réussi.
8. Quitter la consultation
Pour quitter la téléconsultation, cliquez sur Raccrocher.
Une fenêtre de confirmation s’affiche avec le message Quitter l’appel.
Cliquez sur Quitter pour confirmer ou sur Annuler pour rester dans la consultation.
9. Fin de la téléconsultation
Une fois la consultation terminée, un écran Téléconsultation terminée s’affiche.
Vous pouvez alors :
cliquer sur Retour à votre espace patient pour revenir à votre compte ;
ou cliquer sur Rejoindre la consultation si vous avez été déconnecté par erreur et que la consultation est encore accessible.
Si vous ne voyez pas tous vos documents dans la journée, contactez notre support (chat, email ou téléphone). Nous pourrons joindre le médecin afin qu’il vous les transmette rapidement.