Ich konnte meinen Artikel nicht scannen, was nun?

Wenn der Scannerfehler noch am selben Tag behoben wird, kannst Du das Produkt noch am selben Tag scannen. Alternativ kannst Du uns unter info@hellofreshgo.de kontaktieren - gib einfach den Namen des Artikels, Deine HelloFreshGO Kartennummer und Deinen Namen an.

Ich habe vergessen, einen Artikel zu scannen, was nun?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter info@hellofreshgo.de - gib einfach den Namen des Artikels, Deine HelloFreshGO Kartennummer und Deinen Namen an.

Ich habe einen Artikel versehentlich gescannt, was soll ich tun?

Du kannst den doppelt gescannten Artikel auf dem Display entfernen, indem Du das Kreuz neben dem Artikelnamen drückst.

Wenn Du es erst nach dem Kauf bemerkst, kannst Du uns unter info@hellofreshgo.de kontaktieren und wir werden uns darum kümmern. Bitte beachte jedoch, dass wir den Kauf nur stornieren können, wenn Du noch keine Rechnung erhalten hast.

Was passiert, wenn ich während des Einkaufsvorgangs ausgeloggt werde, aber noch keinen Kauf getätigt habe?

Aus Sicherheitsgründen haben wir einen 60-Sekunden-Countdown eingerichtet. Dadurch wirst Du automatisch ausgeloggt und Dein Konto geschützt, falls Du es vergisst, Dich auszuloggen.

Wenn Du etwas länger brauchst, um Deinen Einkauf abzuschließen, während Du noch auf der Suche nach Deinen Produkten bist, ist das überhaupt kein Problem. Logge Dich einfach wieder ein und schließe Deinen Einkauf ab.

Was passiert, wenn ich während meines Einkaufs ausgeloggt war und Artikel gescannt habe, die ich nicht kaufen wollte?

Aus Sicherheitsgründen haben wir einen 60-Sekunden-Countdown eingerichtet. Dadurch wirst Du automatisch ausgeloggt und Dein Konto geschützt, falls Du es vergisst, Dich auszuloggen.

Wenn Du bereits einige Artikel gescannt hast und sie sich in Deinem Einkaufswagen befinden, gelten sie als gekauft und werden von Deinem Konto abgebucht. Bitte stelle sicher, dass Du Deinen Einkauf abschließt, bevor der Countdown abläuft.

Wenn Du die Artikel nicht kaufen möchtest, wende Dich bitte an info@hellofreshgo.de. Bitte beachte, dass wir den Kauf nur stornieren können, wenn Du noch keine Rechnung erhalten hast.

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