Vous avez la possibilité de suivre vos commandes en temps réel. Nous vous enverrons deux e-mails automatiques de suivi, le premier à la validation de votre commande et le second lorsque celle-ci sera prise en charge par notre transporteur. Si vous ne recevez pas ces e-mails, pensez à bien vérifier vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail renseignée.
Si vous avez un compte client, il est possible de suivre le statut de vos commandes en cours depuis la rubrique Mon compte. Cliquez sur Mes commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
Vos commandes peuvent avoir les statuts suivants :
Commande validée : Une fois votre commande enregistrée et votre paiement autorisé, votre commande passe en statut "validée" ce qui génère automatiquement un bon de commande. Vous pourrez le consulter et l'imprimer dans la rubrique Mon compte, page Mes commandes.
Commande en préparation : Votre commande a été transmise à notre partenaire logistique. Une fois vos articles disponibles, ils sont soigneusement préparés et emballés pour expédition.
Commande remise au transporteur : Votre commande a été prise en charge par notre transporteur vers l’agence en charge de votre livraison.
Commande livrée : Une fois la commande réceptionnée par vos soins, elle passe en statut "Commande livrée". Vous pouvez alors consulter votre facture dans la rubrique Mon compte, page Mes commandes.