Se você fez um Pix para a sua conta da Sproutfi, mas o dinheiro ainda "não caiu", não precisa se preocupar! Entenda direitinho o que pode estar acontecendo: bora conferir as dicas abaixo?

  1. Verifique o horário da sua transferência via Pix. Se você fez o Pix num dia útil (de segunda a sexta-feira) entre 9h e 17h40 (no horário de Brasília), o valor será creditado no mesmo dia e vai aparecer na aba “Portfólio” no app, no campo “Poder de compra”.

    Caso o dinheiro que você transferiu não esteja constando na aba “Poder de compra”, pode ser que a transferência tenha sido feita fora do horário comercial. Nesse caso, o dinheiro será creditado somente no próximo dia útil.

    Sendo assim, toda vez que você fizer um Pix para a sua conta da Sproutfi, confira o horário da transação e entre na aba “Poder de compra” para saber se o seu dinheiro foi creditado ou não.

    Agora, caso você tenha feito a transferência entre 9h e 17h40 em um dia útil, e o valor depositado ainda não apareceu na sua conta, é recomendado esperar até 1 hora, dentro do horário comercial para que a operação seja concluída.

  2. Se, mesmo assim, o seu dinheiro não constar na aba “Poder de compra”, verifique se o seu dinheiro foi enviado de uma conta "pessoa física" e da qual você é titular. Não aceitamos transferências bancárias vindas de contas do tipo PJ ("pessoa jurídica", com CNPJ), nem de uma conta "pessoa física" com titular da conta (nome e CPF) que não seja você.

    Se for o caso, entre em contato conosco pelo chat dentro do próprio aplicativo e nos envie o comprovante do Pix. Dessa forma, nós poderemos ajudar você a localizar a transação e devolver o seu dinheiro, caso houver algum problema.

  3. Se o seu dinheiro foi enviado de uma conta conjunta, vamos precisar de algumas informações porque o nosso sistema não consegue automaticamente identificar todos os titulares da conta, somente um (e pode não ser o seu CPF).

    Se for o caso, entre em contato conosco pelo chat dentro do próprio aplicativo e nos envie:

    • Uma foto ou imagem escaneada do extrato da conta que tenha seu nome, dados de banco, agência e conta ou

    • Uma foto do cartão da conta com seu nome, número da agência e número da conta legíveis ou

    • Uma captura de tela (printscreen) da tela do internet banking com seu nome, número da agência e número da conta.

    Dessa forma, nós poderemos ajudar você a localizar e processar a transação ou devolver o seu dinheiro, caso houver algum problema.

Para qualquer outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso time de Suporte pelo chat no app da Sproutfi. 🌱


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