Aquí te explicamos paso a paso cómo revisar el estado de tu recarga, los tiempos estimados y qué hacer en caso de demoras o errores.
1️⃣ Inicia sesión y dale clic en tu perfil/avatar → Ingresa en el ítem Transacciones.
Nota: El sistema te redirigirá al apartado de Movimientos Generales, donde podrás ver todos los movimientos que has realizado hasta la fecha.
2️⃣ Selecciona "Movimientos" y elige "Depósitos".
Nota: Al aplicar el filtro, se mostrarán únicamente los depósitos subidos mediante el botón de transferencias bancarias. Si deseas ver depósitos de otras pasarelas, asegúrate de filtrar utilizando las opciones disponibles: efectivo, tarjeta y otros.
3️⃣ Para ver el estado de tu recarga, despliega la información tocando la flecha que apunta hacia abajo, ubicada al lado del valor que intentaste recargar.
Nota: Además de ver el estado, podrás consultar el motivo en caso de que tu recarga haya sido rechazada.
Tiempo de Acreditación
🔹 Cuando el flujo es bajo, la transacción puede demorar entre 1 a 5 minutos.
🔹 Cuando hay alto tráfico, puede extenderse hasta 20 a 30 minutos.
Recuerda: Puedes consultar todos nuestros métodos de recarga disponibles aquí:
➡️ Conocer métodos de recarga
Rechazos Frecuentes y Qué Hacer en Cada Caso
🔹 Monto no coincide
¿Qué hacer? Sube nuevamente el comprobante con el monto correcto haciendo clic en el lápiz al momento de subir el comprobante
🔹 Referencia no coincide
¿Qué hacer? Sube nuevamente el comprobante con la referencia correcta haciendo clic en el lápiz al momento de subir el comprobante
🔹 Monto mínimo no alcanzado
¿Qué hacer? Realiza otra transferencia para completar el monto mínimo. Luego, sube los dos comprobantes.
En el formulario, ingresa la suma de ambos montos como valor y adjunta la referencia de cualquiera de los dos comprobantes.
(El monto mínimo requerido es de L 100).
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