Aquí te explicamos paso a paso cómo revisar el estado de tu recarga, los tiempos estimados y qué hacer en caso de demoras o errores.
1️⃣ Inicia sesión y dale clic en tu perfil/avatar → Ingresa en el ítem Transacciones.
Nota: El sistema te redirigirá al apartado de Movimientos Generales, donde podrás ver todos los movimientos que has realizado hasta la fecha.
2️⃣ Selecciona "Movimientos" para abrir el historial de movimientos.
Nota: En esta sección encontrarás un historial completo de todas las entradas y salidas de tus saldos, incluyendo: Depósitos y Retiros.
3️⃣ Haz clic encima de cada movimiento para los motivos de rechazos del depósito y/o estado de la misma.
Tiempos de Acreditación según el método
Transferencia Bancaria.
🔹 Cuando el flujo es bajo, la transacción puede demorar entre 1 a 5 minutos.
🔹 Cuando hay alto tráfico, puede extenderse hasta 15 minutos o más.
Tips: Sube todos los datos correctos de tu comprobante: fecha, monto y referencia. Esto debe verse obligatoriamente en el depósito, ya que ayudará a que sea aprobado más rápido por el equipo.
PayCash por Banco Atlántida
🔹 La acreditación es automática una vez realices el pago con tu referencia de PayCash.
Efectivo por Dilo, Tigo Money o Agencias Hondubet
🔹 La acreditación es automática una vez realices el pago con el ID de recarga en el punto autorizado.
Tips: Siempre intenta dar tu número de ID de recarga que se encuentra en el mismo módulo, para evitar que los fondos se asignen a otro usuario por duplicidad.
Tarjeta crédito / debito
🔹 La acreditación es automática una vez realices el pago con tu tarjeta.
🔹 Asegúrate de tener saldo disponible, sin limitaciones por tu banco y de ingresar correctamente los datos de tu tarjeta para evitar rechazos.
Criptomonedas
🔹 La acreditación es automática una vez realices el pago con tu wallet.
🔹 Asegúrate de tener saldo suficiente y enviar a la red correcta seleccionada, ya que, si no coincide, los fondos se perderán.
🔹 El tiempo de acreditación puede variar según la moneda, generalmente entre 5 a 10 minutos.
Recuerda: Puedes consultar todos nuestros métodos de recarga disponibles aquí:
Rechazos Frecuentes y Qué Hacer en Cada Caso
👇 Selecciona una opción para obtener más información.
Transferencia bancaria
Transferencia bancaria
🔹 Sube todos los datos exactamente iguales como en el comprobante: fecha, referencia y monto.
🔹 Si la información es correcta, tu depósito será acreditado rápidamente.
🔹 La imagen del comprobante debe ser legible y contener todos los datos necesarios para su validación: fecha, monto, referencia y cuenta destino.
Monto mínimo no alcanzado - ¿Qué hacer?
🔹Debes de comunicarte con un agente humano mediante el chat para realizar el reembolso del depósito.
🔹No se deben enviar montos separados como 50 y 50 o por ejemplo 80 y 20, ya que se realizará reembolso.
El monto mínimo debe realizarse en una sola transacción de L 100.
Comprobante duplicado - ¿Qué hacer?
🔹 Valida todos los comprobantes realizados en el día.
🔹 Sube un comprobante diferente al que ya fue recargado.
🔹 Puedes revisar tus movimientos y verificar las referencias repetidas para evitar duplicaciones.
Documento ilegible - ¿Qué hacer?
🔹 Toma una nueva captura de tu transacción donde se vean claramente estos datos: fecha, monto, referencia y cuenta destino.
🔹 Si alguno de estos datos no aparece en tu comprobante, será rechazado inmediatamente.
Tarjeta crédito / debito
Tarjeta crédito / debito
🔹 Asegúrate de que tu tarjeta esté activa para realizar compras en línea o en tiendas virtuales.
🔹 Al momento de ingresar los datos, verifica que sean los datos correctos de tu tarjeta.
🔹 Si tu depósito no es recargado en el primer intento, comunícate con un agente humano para validar los motivos o recibir más detalles de por qué no se completó la transacción.
Motivos más frecuentes
🔹 Conexión con el banco: consulta con tu banco si no tienes alguna limitación activa.
🔹 Seguridad: asegúrate de completar los pasos de seguridad lo más rápido posible, como códigos de autenticación por SMS o el código CVV de la tarjeta.
🔹 Montos insuficientes: antes de realizar una recarga, asegúrate de tener saldo disponible en tu cuenta.
¡Gracias por elegir Hondubet!
Estamos para brindarte la mejor experiencia. Contáctanos si necesitas ayuda.
🔹 Maya (Asistente Virtual): Atención 24/7
🔹 Asesores disponibles: 8 AM a 10 PM | Lunes a Domingo
🔹 Correo: soporte@hondubet.com
¡Juega ahora y aprovecha cada oportunidad en hondubet.com!