¿Qué es honei Terminal?
honei Terminal es la aplicación que corre en el terminal (datáfono) del local y sirve para:
Cobrar en mesa: Ver la cuenta de una mesa y cobrar (con tarjeta o efectivo).
Cobrar en caja: Cuando el cobro se hace en mostrador, con el importe que envía tu caja/POS.
Cobrar un importe fijo: Sin mesa (por ejemplo, solo café o un producto suelto). Este modo no está integrado con el POS: el cobro se hace en el terminal pero no se envía a la caja.
Además puedes dividir la cuenta entre varios comensales, añadir propina, pedir una encuesta de satisfacción al cliente, imprimir la cuenta o el recibo, hacer reembolsos y, si lo tienes activo, identificar socios (BeeLoyal) y ver su progreso.
Formas de cobrar (modos)
Tu negocio puede tener activo uno o más “modos” de cobro. Según la configuración, al entrar verás una de estas pantallas.
Cambiar de modo: En las pantallas de cobro (mesa, caja o importe) verás arriba en el centro un desplegable con el nombre del modo actual (por ejemplo “Cobro en mesa”). Si tu negocio tiene varios modos activos, puedes tocarlo y elegir Cobro en mesa, Cobro en caja o Cobro por importe para cambiar.
Cobro en mesa (Pay at table)
Cuándo se usa: Cuando el camarero quiere cobrar una mesa desde la misma mesa, con opción de dividir la cuenta en diferentes partes.
Qué verás: O bien una lista de mesas (salas y mesas), o bien un teclado numérico para escribir el número de mesa, según cómo lo tenga configurado tu local.
Pasos para cobrar en mesa:
Elegir mesa (lista o número).
Ver la cuenta: importe pendiente, productos y pagos ya realizados.
Pulsar Cobrar / Nuevo pago.
En la pantalla de cobro verás:
El importe pendiente bien visible.
Opciones para dividir la cuenta (por partes, por productos o por importe), si tu negocio las tiene activas.
Botón para pagar todo el importe con tarjeta.
Botón para pagar en efectivo (si está habilitado).
Si pagan todo con tarjeta:
Si tu negocio la tiene activa, puede salir primero la encuesta de satisfacción. El cliente valora (o pulsa “No, gracias”) y continúa.
Puede salir la pantalla de propina. El cliente elige (o “No, gracias”) y continúa.
Se inicia el pago en el TPV; el cliente pasa la tarjeta.
Al terminar: pantalla de pago correcto (o fallido si algo va mal).
Si dividen la cuenta: eliges cómo repartirla y cada “parte” se cobra con tarjeta o en efectivo. El flujo (encuesta, propina y tarjeta) se repite hasta que no quede pendiente.
Por partes: indicas el número de comensales y cuántas partes paga cada uno; la cuenta se reparte a partes iguales.
Por productos: marcas los productos que paga cada comensal. Si un producto se comparte (una botella, un plato para el centro), tócale los tres puntos (⋮) y elige Dividir el artículo en las partes que quieras (de 2 a 20); cada parte se puede marcar y pagar por separado, y las que queden pendientes siguen disponibles para los siguientes comensales. Mientras no se haya pagado ninguna parte puedes modificar o eliminar la división desde el mismo menú.
Por importe: escribes el importe exacto que paga cada comensal.
Tras cada pago correcto volverás a la cuenta de la mesa actualizada. Puedes seguir cobrando hasta que el total pendiente sea 0.
Si después de cobrar falla el envío a la caja (POS): El pago en el terminal está correcto (el cliente ha pagado), pero la división no se ha enviado al POS. Es decir: el cobro se ha hecho bien en el datáfono, pero la caja no ha recibido esa parte de la cuenta. Verás un aviso en rojo con un mensaje de error. No hay botón para reintentar el envío: hay que introducir manualmente en el POS ese cobro con el método de pago configurado para honei (pago con tarjeta en caja, etc.).
Cobro en caja (Pay at counter)
Cuándo se usa: Cuando el cliente paga en mostrador y el importe lo envía la caja (POS) al terminal.
Qué verás: Una pantalla con el logo de honei.
Pasos para cobrar:
Tú no eliges el importe en la app. La caja/POS envía el importe al terminal.
En el terminal aparecerá (si está configurado) la pantalla de propina.
El cliente puede elegir propina o seguir sin propina.
Luego se inicia el pago en el datáfono. El cliente pasa la tarjeta en el terminal.
Al terminar, en el POS, verás la pantalla de pago correcto o pago fallido.
Si no aparece ningún cobro, comprueba que la caja esté enviando el cobro al terminal correcto y que el terminal tenga buena conexión.
Modo desatendido: El modo Cobro en caja también puede configurarse como desatendido, pensado para terminales en los que no hay personal supervisando el datáfono. En este modo se bloquea la interacción con el terminal para que nadie pueda usarlo más allá de completar el pago que llega desde la caja. Para volver a abrir el menú lateral estando en modo desatendido, pulsa varias veces seguidas y de forma rápida justo debajo del icono de Wi‑Fi: aparecerá un popup pidiendo una contraseña de desbloqueo. Si no la conoces, contacta con soporte.
Cobro por importe (modo teclado / standalone)
Cuándo se usa: Para cobrar un importe fijo sin elegir mesa (por ejemplo, un café, un take away, etc.). Este modo no está integrado con el POS: el pago se procesa en el terminal y queda registrado en honei, pero no se envía ni se vincula a la caja/POS.
Qué verás: Un teclado numérico para escribir el importe a cobrar.
Pasos para cobrar:
Escribe el importe (por ejemplo 3,50 €).
Pulsa Pagar. Si tu negocio tiene activada la pantalla de propinas, aparecerá primero; el cliente elige propina o sigue y luego se inicia el pago con tarjeta en el datáfono.
Después del pago verás la pantalla de pago correcto o fallido igual que en los otros modos.
Pago en efectivo
Si tu negocio tiene activado el pago en efectivo:
En la pantalla de cobro (o en una parte de la división) verás la opción Pagar en efectivo (o similar).
Al pulsarla, introduces:
Importe a pagar (puede venir ya rellenado).
Importe que te da el cliente.
Si el cliente te da más del importe a pagar, la app puede preguntarte si la diferencia es cambio o propina. Eliges y confirmas.
Se registra el pago en efectivo (no se usa el datáfono). Verás la pantalla de pago correcto y la cuenta se actualizará.
Propina
Si tu negocio tiene activada la pantalla de propinas:
Cuándo aparece: Justo antes de pasar la tarjeta (después de confirmar el importe a cobrar y, si está activa, de la encuesta de satisfacción).
Qué hace el cliente: Elige entre las opciones que tenga configuradas tu negocio:
Porcentajes: por defecto 5%, 10% y 20% (la opción del medio aparece marcada como “Popular”). honei puede configurar otros porcentajes para tu negocio.
Redondear importe: en caso de tener un importe con decimales, redondea al euro y la diferencia queda como propina.
Propina personalizada: se abre un teclado donde el cliente o el camarero introduce el importe total a cobrar (importe + propina). Debajo verás el aviso “Lo que supere X € quedará como propina”. Por ejemplo, si el importe a cobrar son 8 € y el cliente quiere dar 2 € de propina, se introduce 10 €. El botón Cobrar … ahora muestra el total final; no se puede introducir un total inferior al importe a cobrar.
No, gracias: continuar sin propina.
El total que se cobra en la tarjeta es: importe + propina.
Si el cliente no elige nada en unos 30 segundos, la pantalla se cierra sola y el pago continúa sin propina.
Propina inteligente: si tu negocio tiene activada la encuesta de satisfacción con propina inteligente, los porcentajes que se muestran pueden variar según la valoración que haya dado el cliente, y con algunas valoraciones la pantalla de propina puede no aparecer (ver el apartado Encuesta de satisfacción).
Idioma: En algunas pantallas (por ejemplo la de propina, la encuesta de satisfacción, identificar socio o progreso del socio) verás un selector de idioma (bandera o nombre del idioma). Sirve para que el cliente vea los textos en su idioma en ese momento; no cambia el idioma general de la app para todo el negocio.
Encuesta de satisfacción
Si tu negocio tiene activada la encuesta de satisfacción (la activa y configura honei para cada terminal; pídelo a soporte), el terminal pide al cliente una valoración antes de cobrar con tarjeta. Por ahora solo está disponible en Cobro en mesa.
Cuándo aparece: Después de elegir qué se paga (toda la cuenta o una parte de la división) y antes de la pantalla de propina y de pasar la tarjeta. Se pide una vez por cada pago, así que si la mesa se divide, cada comensal puede dejar su propia valoración.
Qué verás: La pregunta “¿Cómo ha sido tu experiencia?”, un selector de idioma arriba y la escala configurada para tu negocio:
5 estrellas, o
3 caras (😞 😐 😍).
Qué hace el cliente:
Marca la valoración general de la experiencia.
Al marcarla pueden aparecer más filas para valorar aspectos concretos (Servicio, Comida, Ambiente, Precio, según lo que tenga configurado tu negocio) y, si se paga por productos o toda la cuenta, cada producto que está pagando. Estas valoraciones adicionales son opcionales.
Pulsa Continuar. El botón solo se activa cuando hay valoración general.
Saltar la encuesta: El cliente puede pulsar No, gracias para seguir sin valorar. Si tu negocio ha configurado la encuesta como obligatoria, este botón no aparece y hay que dar al menos la valoración general para continuar.
Después del pago: pantalla de éxito
Cuando un pago con tarjeta (o en efectivo) se completa bien, verás una pantalla de pago correcto con:
El importe pagado.
Botones como Nueva venta o Salir (según el contexto).
Si tienes programa de socios (BeeLoyal) activo, puede aparecer:
Opción para Identificar socio (asociar el pago a un socio).
Enlace para ver Progreso del socio (puntos, recompensas).
En modo caja, la pantalla puede cerrarse sola al cabo de unos segundos. En mesa, normalmente vuelves a la cuenta de la mesa para seguir cobrando si queda pendiente.
Si el pago falla
Si el pago con tarjeta no se completa, verás una pantalla de pago fallido con un mensaje de error. Puedes:
Reintentar (volver a intentar el cobro).
Salir y volver a la cuenta o a la pantalla anterior.
Errores típicos: tarjeta rechazada, timeout del TPV, problema de conexión. Si el mensaje no es claro, anótalo y coméntalo con tu responsable o con soporte.
Lista de pagos
Desde el menú lateral (icono de hamburguesa) puedes entrar a Lista de pagos (si tu usuario tiene permiso).
Qué es: Un listado de los cobros realizados en un periodo.
Filtro: Arriba verás el rango de fechas (por defecto el día actual o el turno que tenga configurado tu negocio). Toca ese rango para abrir el selector y elegir otro día o intervalo.
Qué verás: Los pagos agrupados por día (o en lista), con importe, hora, mesa si aplica y estado (correcto / rechazado). Si no hay pagos en ese periodo, verás el mensaje “No hay pagos”. Al tocar un pago se abre el detalle del pago.
Si te pide PIN: Algunos perfiles necesitan introducir PIN para acceder a esta lista. Si tras el PIN te dice “Acceso denegado”, tu usuario no tiene permiso; habla con tu responsable.
Detalle de un pago y reembolso
Desde la lista de pagos (o desde la cuenta de la mesa, tocando un pago ya realizado) puedes abrir el detalle del pago.
Ahí verás:
Fecha y hora del pago.
Importe total y estado (pagado, rechazado, etc.).
Tarjeta: marca (Visa, Mastercard, American Express, etc.) y últimos 4 dígitos (el resto va enmascarado).
Si el pago es de una mesa, mesa y/o nombre del camarero que lo registró.
Reembolsos ya hechos (si los hay).
Opción para Imprimir recibo (si tienes impresora configurada).
Botón Reembolso (si tu usuario tiene permiso).
Hacer un reembolso:
Ir al apartado de "lista de pagos" (en el menú) y selecciona el pago el cual queremos hacer la devolución. Si te pide PIN, introdúcelo.
Verás el importe que aún se puede reembolsar (total del pago menos lo ya reembolsado).
Introduce el importe a reembolsar con el teclado (no puede ser mayor que el reembolsable).
Confirma. Al terminar, el reembolso quedará registrado y volverás al detalle (o a la lista). Si usáis TPV, el reembolso se enviará al terminal según la configuración.
⚠️IMPORTANTE!⚠️- Imputar manualmente el reembolso en el POS (ej. Revo, LastApp, BDP, Agora...), como funciona con un datáfono convencional, ya que la devolución no está integrada.
Reembolsos parciales: Puedes hacer varios reembolsos sobre el mismo pago. Cada vez que entres al reembolso verás el importe que aún se puede reembolsar (total del pago menos lo que ya hayas reembolsado). Así puedes, por ejemplo, devolver 10 € ahora y más tarde otros 5 €.
Si no ves el botón Reembolso o te dice “Acceso denegado”, tu perfil no puede hacer reembolsos; debe hacerlo alguien con permiso o tu responsable.
Resumen de ventas
Desde el menú lateral, Resumen de ventas (si tienes permiso) muestra un resumen de lo cobrado en un periodo.
Elegir periodo: Puedes elegir un periodo predefinido (por ejemplo “Turno mañana”, “Ayer”, etc., según lo que tenga configurado tu negocio) o fechas personalizadas (desde / hasta).
Qué verás: Total cobrado, número de operaciones, y un desglose con: pagos con tarjeta, reembolsos (total y cantidad), propinas, pagos "sueltos" sin mesa (cobros por importe no integrados con el POS), y si aplica errores o otros conceptos. Todo en un resumen visual con iconos e importes.
Imprimir: Arriba suele haber un botón de imprimir. Si tienes impresora configurada, puedes imprimir este resumen para el periodo elegido.
Si te pide PIN o dice “Acceso denegado”: Solo algunos perfiles pueden ver el resumen de ventas. Si lo necesitas, pide el permiso a tu responsable.
Ajustes
Desde el menú lateral, Ajustes (con permiso) puedes:
Ajustes del terminal:
Opciones que afectan a cómo se usa la app en este terminal, por ejemplo:
Buscador de mesas: elegir si las mesas se muestran por lista (ver todas las mesas de cada sala) o por número (teclado para escribir el número de mesa).
Pago en caja: activar o desactivar el modo “Pago en caja”.
Pantalla de propinas y encuesta de satisfacción: qué pasos se muestran antes de cobrar con tarjeta (propina, encuesta, porcentajes, escala de valoración, propina inteligente) lo configura honei para cada terminal. Si quieres cambiarlo, contacta con soporte.
Ajustes del sistema:
Enlaces a la configuración del propio terminal (Wi‑Fi, tiempo de espera de pantalla, etc.). Útiles si el terminal se queda sin conexión o la pantalla se apaga muy rápido.
Información del terminal:
Nombre del terminal, ID, si está conectado (indicador verde/rojo), y opcionalmente número de serie y modelo.
Solo los usuarios con permiso de ajustes pueden cambiar estas opciones. Si no ves Ajustes o no puedes entrar, tu perfil no tiene ese permiso.
Menú lateral (navegación)
En la mayoría de pantallas verás el icono de menú (hamburguesa). Al abrirlo tienes:
Cobrar: Vuelves a la pantalla principal de cobro (mesa, caja o importe, según tu configuración).
Lista de pagos: Ver los cobros del periodo (con permiso).
Resumen de ventas: Ver el resumen de ventas (con permiso).
Ajustes: Configuración del terminal.
Revisar (QR): Solo si tu negocio tiene activadas las valoraciones (Sweet Reviews). Verás un icono de QR en la zona inferior del menú; al tocarlo se abre la pantalla para que el cliente escanee y deje su valoración
Cambiar de usuario: En la parte inferior del menú aparece tu nombre y el texto “Cambiar de usuario”. Si tocas ahí, la app te pide el PIN. Al introducirlo correctamente vuelves a la pantalla de cobro (o puedes cambiar de usuario si tenéis varios en el mismo terminal).
Valoraciones: QR para que el cliente deje su opinión (Sweet Reviews o Guest OS)
Si tu negocio tiene activada la función de valoraciones (Sweet Reviews o Guest OS):
En el menú lateral verás un icono de QR en la parte inferior (junto a tu nombre / cambiar usuario).
Al tocarlo se abre una pantalla con un código QR grande y un texto para el cliente (por ejemplo “¿Cómo ha sido tu experiencia?”).
El cliente escanea el QR con su móvil y llega a una página donde puede puntuar o dejar un comentario.
Tú puedes cerrar esa pantalla cuando quieras (botón atrás o cerrar) y seguir usando la app.
Sirve para recoger opiniones de los clientes de forma rápida sin tener que dar un enlace escrito. Si no ves el icono de QR en el menú, es que esta función no está activa en tu local.
Socios y programa de fidelidad (BeeLoyal)
Si tu negocio tiene el programa de socios activo:
Después de un pago: En la pantalla de pago correcto puede haber opciones para “Identificar socio” o ver “Progreso del socio”. Sirve para asociar el pago a un socio y que sume puntos o recompensas.
Identificar socio
Entras desde la pantalla de pago correcto o desde donde lo tenga habilitado tu app.
Para identificar al cliente sueles usar su teléfono: eliges el código de país (por ejemplo España +34) y escribes el número de móvil del socio. Al confirmar, el pago se asocia a su cuenta y pueden sumarse puntos o recompensas según la configuración de BeeLoyal.
Progreso del socio
Desde la pantalla de pago correcto (o desde “Identificar socio”) puedes abrir Progreso del socio.
Verás el nombre o título del socio, y si tiene un ciclo de recompensas activo, tarjetas con estadísticas (puntos, visitas, etc.) y una sección de recompensas (qué puede canjear o qué le falta).
Si el socio no se encuentra o hay un error, aparecerá un mensaje tipo “Socio no encontrado”; comprueba el teléfono o que esté dado de alta en el programa.
Los pasos exactos y textos pueden variar según cómo esté configurado BeeLoyal en tu negocio. Si no ves estas opciones, es que no están activas en tu local.
Impresión
Si tenéis impresora conectada o configurada en la app:
Cuenta de mesa: Desde la pantalla de la cuenta de la mesa puedes imprimir la cuenta para llevarla a la mesa.
Recibo de pago: Desde el detalle de un pago puedes imprimir el recibo.
Recibo de devolución: Al terminar un reembolso, en la pantalla de reembolso correcto, puedes imprimir el comprobante de la devolución. También puedes imprimirlo más tarde desde el detalle del pago, en la lista de reembolsos realizados.
Resumen de ventas: Desde el resumen de ventas puedes imprimir el informe del periodo.
Si la impresión no funciona, revisa que la impresora esté encendida y emparejada/conectada según lo que os haya indicado el instalador o soporte.
Seguridad e inactividad
PIN por inactividad: Si la app se encuentra en la pantalla de cobro en mesa y lleva un rato sin usarse, puede bloquearse y pedir de nuevo el PIN. Es una medida de seguridad. Al introducir el PIN correcto vuelves a donde estabas.
Permisos por perfil: No todos los usuarios pueden hacer lo mismo. Por ejemplo, solo algunos pueden ver la lista de pagos, el resumen de ventas, ajustes o hacer reembolsos. Si te pide PIN y luego “Acceso denegado”, es que tu usuario no tiene ese permiso; tu responsable puede asignártelo.
PIN para vincular el dispositivo a la cuenta del restaurante - Además del PIN de los camareros, el honei terminal puede pedir un PIN de vinculación que podrás sacar el dashboard de honei en el apartado de dispositivos.