Gestión de reembolsos
Los reembolsos se pueden realizar por dos vías:
Desde el terminal (TPV/app) — con la tarjeta física del cliente presente.
Desde el dashboard de honei — en remoto (ver enlace al final).
⚠️ Restricciones de acceso
Los reembolsos están limitados a usuarios con permiso y PIN.
Si no se ve el botón Reembolso o aparece "Acceso denegado", el usuario no tiene permisos y debe escalarlo a un responsable.
Reembolsos desde el terminal
Abrir el menú (☰) y entrar en Lista de pagos.
Localizar el pago a devolver en el listado y pulsar sobre él.
En el detalle del pago, pulsar Gestionar reembolso.
Introducir el importe a reembolsar con el teclado.
⚠️ No puede ser mayor que el importe reembolsable disponible (total del pago – reembolsos previos).
Confirmar. Aparece la pantalla de Devolución realizada con éxito y el importe reembolsado.
Al volver al detalle del pago, verás la devolución listada en Devoluciones, con una etiqueta de reembolso parcial o completo según corresponda.
🖨️ Haciendo click en el reembolso (como indica la flecha) se imprime el comprobante de esa devolución.
⚠️ IMPORTANTE — Imputación manual en el POS. La devolución no está integrada con el POS. Debe imputarse manualmente en el sistema correspondiente (Revo, LastApp, BDP, Ágora...), igual que se haría con un datáfono convencional.
Reembolsos parciales
Se pueden hacer varios reembolsos sobre el mismo pago.
En cada nuevo reembolso, la app muestra el importe aún reembolsable = total del pago − suma de reembolsos previos.
Ejemplo: sobre un pago de 20 €, se pueden devolver 10 € ahora y otros 5 € más tarde; quedarían 5 € reembolsables.
Reembolsos desde el dashboard de honei
Si no es posible realizar el reembolso desde el terminal (cliente no presente, tarjeta no disponible, etc.) y el usuario tiene acceso al dashboard de Honei, el reembolso puede gestionarse en remoto.
📄 Consultar documentación específica: Cómo hacer reembolsos desde el dashboard de Honei.