In dit helpdeskartikel leest u meer over welke mogelijkheden u hebt om informatie over een supportticket af te drukken op een documentsjabloon.
Tags die altijd werken
U kan altijd alle algemene velden van het Supportticket zelf afdrukken. Ook de algemene tags die u in dit helpdeskartikel vindt zullen werken.
Specifiek voor een Supportticket
Tag | Uitleg |
[BERICHT] | Met deze tag drukt u de originele vraag af. |
Hoe kan ik enkel het nieuwe bericht afdrukken?
Voorzie een tabel met daarin ergens de tag [NIEUW_BERICHT]. De rij waar deze tag in staat zal gebruikt worden om het laatste nieuwe bericht bij dit Supportticket in af te drukken.
Binnen deze tabel kan u ook nog [DATUM] gebruiken om de datum waarop dit bericht werd gepost af te drukken en [NAAM] om het onderwerp af te drukken.
Hoe kan ik de historiek van alle communicatie op dit supportticket afdrukken?
Voorzie een tabel met daarin de tag [VORIG_BERICHT]. De rij waar deze tag in staat zal gebruikt worden om de historiek van berichten in weer te geven. Deze rij herhaalt zich dus voor elk bericht.
Binnen deze tabel kan u eveneens [DATUM] en [NAAM] gebruiken, zoals in het voorgaande hoofdstukje.
Tip: [NIEUW_BERICHT] en [VORIG_BERICHT] kunnen in dezelfde tabel staan, maar niet in dezelfde rij.