De "supporttickets"-module binnen IAMD. ERP biedt een efficiënte oplossing voor het centraliseren en beheren van klantcommunicatie, waaronder klachten, vragen en opmerkingen. Dit artikel beschrijft hoe de module werkt en hoe deze kan worden aangepast aan uw specifieke bedrijfsbehoeften.
​
Met de supporttickets-module kunt u een specifieke mailbox koppelen aan IAMD. ERP, waardoor alle binnenkomende e-mails automatisch worden omgezet in supporttickets binnen uw IAMD-omgeving. Dit stelt teamleden die toegang hebben tot deze module in staat om direct vanuit het systeem te reageren op klantvragen.
​

- Mailbox Integratie: E-mails naar een gespecificeerde mailbox worden automatisch supporttickets in IAMD.
- Team Toegankelijkheid: Elk teamlid met toegang kan reageren op en beheren van tickets.
- Projectgebaseerde Focus: Oorspronkelijk ontworpen voor projectgebaseerd werken, waarbij tickets per klant en per project kunnen worden geregistreerd. Dit is uitbreidbaar naar andere modules zoals de verkooporders, indien gewenst.
​
Hoewel de module in zijn standaardvorm gericht is op projectgebaseerd werken, biedt IAMD. ERP de flexibiliteit om deze aan te passen aan uw unieke behoeften.
​
- Product- en Verkooporderkoppeling: We kunnen extra velden toevoegen om supporttickets te koppelen aan specifieke producten of verkooporders.
- Centralisatie van Communicatie: Door deze aanpassingen kunt u alle klantcommunicatie gerelateerd aan klachten binnen IAMD centraliseren.

Als u niet de gehele communicatie via IAMD wilt beheren, maar wel klachten en vragen wilt registreren, kunnen we een eigen entiteit binnen het systeem creëren. Dit maakt het mogelijk om relaties te leggen tussen klachten, producten en verkooporders, waardoor u een overzichtelijk beheersysteem krijgt voor alle klantgerelateerde zaken. Er kan echter geen logica gekoppeld worden aan zo'n eigen entiteit, dus buiten oplijsten en koppelen aan klanten/producten/projecten/orders, is er weinig meer mogelijk.

De keuze tussen het aanpassen van de supporttickets-module of het creëren van een eigen entiteit hangt af van uw specifieke wensen en hoe u klantcommunicatie binnen IAMD wilt beheren.
​
- Instelwerk Vereist: Het gebruik van de supporttickets-module vereist enige configuratie, voornamelijk gerelateerd aan het instellen van e-mailadressen.
- Zelfstandig of Ondersteund: U kunt kiezen om deze instellingen zelf te configureren met onze begeleiding, of u kunt het instelwerk aan ons overlaten.
​

​
Als u hierover vragen heeft of graag meer informatie wil, aarzel niet om ons te contacteren via support@iamd.be