Verzamel reviews, reageer op ontvangen feedback en vraag toestemming voor publicatie.
Met het iBeauty reviewsysteem kun je jouw klant na het bezoek aan jouw salon vragen om een review. Bij het afrekenen kan je zelf bepalen of deze klant een review ontvangt of niet. Via de ontvangen mail kan de klant het feedbackformulier invullen alsook aangeven of de review online gepubliceerd mag worden.
Hoe ga je te werk?
Na het afrekenen kan je, via het kassaticket, eenvoudig het feedbackformulier verzenden door op de knop 'Vragen om beoordeling' te klikken.
De klant ontvangt van jouw salon een mail. Hieronder zie je een voorbeeld zoals de klant deze ontvangt, uiteraard volgt de mail jouw huisstijl en gegevens.
De klant kan, indien deze een review wenst na te laten, klikken op de knop 'Wat vond je van je bezoek'.
Een nieuwe pagina opent zich waar de klant zijn feedback kan nalaten. De klant geeft feedback aan de hand van de smileys en kan eventueel een extra toelichting geven.
Wanneer de review succesvol werd verzonden krijgt de klant hiervan een melding en ziet ook meteen wanneer de volgende afspraak gepland staat.
Nadat het formulier verzonden werd, ontvang je als salon hiervan een mail. Dit mailadres kan je instellen via het menu Instellingen // Applicatie.
Hieronder zie je een voorbeeld van de mail die je ontvangt nadat een review werd verzonden. Je vindt de score en de opmerking hierin terug. Vanuit deze mail kan je heel gemakkelijk naar de lijst van reviews gaan, waar je een mooi overzicht krijgt van alle beoordelingen met de nodige informatie.
Het groene vinkje duidt op de goedkeuring van de klant om de review te publiceren, het zware wijst erop dat de klant liever heeft dat de review niet gepubliceerd wordt. Hieronder zie je een voorbeeld. Je kan op het kalendericoontje klikken om precies te weten te komen op welke dag en voor welke behandeling de review plaats vond. Door op het potloodje te klikken kan je de review aanpassen om bijvoorbeeld schrijffouten te verbeteren.
Via het menu Klanten // Beoordelingen kan je het overzicht van alle reviews bekijken. Via het menu Team kan je onder het team member de score van de reviews per teamlid raadplegen. Klik je deze score aan dan worden de reviews per personeelslid netjes weergegeven.
Ben je vergeten een review te vragen, dan kan je via het Klantenprofiel // Vorige afspraken het feedbackformulier verzenden voor de laatste behandeling dat de klant in het salon genoten heeft.
Klik hiervoor op de groene knop: Vragen om beoordeling
