Para utilizar um dos serviços do seu iClinic Assist, entre em contato diretamente com a 180º Seguros, que irá abrir um sinistro ou acionar o serviço necessário para resolver o seu problema, desde que você esteja dentro da quantidade de acionamentos no seu plano e que o serviço seja realizado no endereço cadastrado na contratação.
O contato pode ser realizado através de uma ligação para o número 0800-888-1018, que é o canal mais rápido de atendimento. Caso você prefira, pode também enviar uma mensagem de WhatsApp, para esse mesmo número, ou um e-mail para meajude@180s.com.br. A central de atendimento da 180º Seguros funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana através dos canais citados acima. Caso a sua clínica tenha mudado de endereço, entre em contato para atualizar os dados.
Durante o acionamento, o agente de atendimento irá realizar algumas perguntas para entender o seu problema e encontrar o melhor prestador de serviço para o seu caso. Se for necessário algum documento, o atendente irá solicitá-lo durante o acionamento do seu serviço ou logo em seguida via e-mail.
O atendente irá agendar o dia e o horário com você, durante o acionamento, e o prestador de serviço comparecerá ao consultório no momento agendado para entender o problema e se possível, já resolvê-lo.
Caso exista a necessidade de compra de peças ou material adicional, uma segunda visita será marcada para conclusão do serviço. Vale lembrar que peças ou materiais adicionais não estão cobertas pela assistência e deverão ser custeadas pelo proprietário do consultório. Caso você não esteja presente ou não tenha realizado a compra do material adicional no momento agendado, o serviço será considerado como executado.
Sempre que um serviço é prestado, existe um período de garantia de até 90 dias. Se, nesse meio tempo, o problema voltar a acontecer, você poderá acionar a assistência sem descontar nenhum ponto adicional pela visita de retorno. Se os danos reincidentes forem causados por má utilização ou conservação, eles não serão cobertos pela garantia.
O pedido pode ser negado caso você já tenha ultrapassado os limites de utilização de um determinado serviço ou caso a vigência do seu iClinic Assist tenha chegado ao fim. Você pode verificar quais serviços estão inclusos e quais são os limites de utilização neste artigo.
Caso seu limite tenha sido ultrapassado, você pode pedir também a ajuda da 180º para encontrar um profissional para resolver o seu problema, mas, nesse caso, o custo do serviço fica sob sua responsabilidade.
Vale ressaltar que não é possível solicitar reembolso de um serviço contratado por conta própria. Para utilizar o seu iClinic Assist é obrigatório entrar em contato com a central de atendimento da 180º Seguros para realizar o acionamento do serviço.
Ainda possui dúvidas? Entre em contato com a central de atendimento da 180 Seguros através do telefone 0800-888-1018 (que também é WhatsApp) ou do e-mail: meajude@180s.com.br. A central de atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.