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Cómo gestionar su suscripción a través del portal de clientes de Stripe
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¿Cómo puedo actualizar mi tarjeta si mi pago ha fallado?

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Escrito por Lina
Actualizado esta semana

Si pagas con tarjeta, puedes acceder a tu portal de cliente de Stripe para actualizar tu información de facturación o de empresa.

Serás redirigido a la página de autorización de nuestro proveedor de pago. Introduce tu dirección de correo electrónico de facturación Icons8 para obtener el enlace de inicio de sesión. Si el correo electrónico introducido está activo con Icons8 LLC, recibirás un enlace que estará activo durante 30 minutos.

Comprueba tu bandeja de entrada y haz clic en el botón Iniciar sesión en tu portal de cliente. Si no recibes ningún correo, comprueba también la carpeta de correo no deseado. Pónte en contacto con nosotros para obtener ayuda si ya no puedes acceder a tu correo electrónico de facturación.

Esto es lo que puedes hacer a través de tu portal de cliente 👇

  • Pagar el importe pendiente. Si tu pago regular falla, utiliza esta opción para renovar tu suscripción al instante. También puedes pagar la factura fallida y actualizar la tarjeta al momento.

  • Cancelar tu plan. Utiliza esta opción para cancelar tu suscripción. Permanecerá activo hasta el final del periodo pagado. Ponte en contacto con nosotros para anular una factura vencida si la tienes. De lo contrario, el sistema de pago podría cobrarte más adelante el periodo de suscripción no abonado.

  • Borrar tu tarjeta. La eliminación de la tarjeta no cancela el abono. Pónte en contacto con nosotros para anular las facturas vencidas si desea eliminar tu información de crédito y cancelar el abono de forma permanente.

  • Añadir una nueva tarjeta. Borra la tarjeta antigua si añades una nueva manualmente. Así te aseguras de que la nueva tarjeta se configura como la predeterminada.

  • Actualizar tus datos de facturación. Las actualizaciones se aplicarán a todas las facturas y recibos futuros, ya que el sistema de pago no puede aplicarlas retrospectivamente. Pónte en contacto con nosotros para solicitar cambios en los documentos ya emitidos.

  • Consultar las facturas pagadas/vencidas/pendientes. Pónte en contacto con nosotros para anular cualquier factura impagada o incorrecta; de lo contrario, el sistema de pago podría intentar cobrarte más tarde.

  • Descargar tus facturas y recibos en PDF. Para abrir el documento, pulsa el icono de enlace que aparece junto a la fecha en tu historial de facturas.

Pónte en contacto con nosotros para actualizar el correo electrónico asociado a tu cuenta Icons8 o tu NIF.

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