Primero, revisa tu pestaña de Suscripción — si ves más de un plan activo, probablemente esa es la causa.
Contacta con soporte indicando tu email de facturación y qué plan deseas conservar. Cancelaremos el duplicado y reembolsaremos el cargo extra.
Causas comunes:
Hacer clic en suscribirse varias veces. Si la página no confirmó tu compra de inmediato y volviste a hacer clic, cada clic puede haber creado una suscripción separada.
Suscribirse a través de múltiples plataformas. Si te suscribiste a través de la AppStore y también del sitio web, son dos suscripciones independientes — cada una cobra por separado.
Reactivación de factura impaga. Comprar una nueva suscripción con otra tarjeta mientras existe una factura anterior impaga. Cuando se actualizan los datos de la tarjeta, el sistema cobra el monto faltante y reactiva el plan anterior.
Ver un plan gratuito y volver a suscribirse. Iniciar sesión con el email equivocado muestra un plan gratuito, lo que puede llevar a una segunda compra innecesaria. Verifica que estés conectado con el email con el que te suscribiste originalmente.
Si ves un banner de pago fallido, no compres una nueva suscripción — usa el botón "Volver a suscribirse" en ese banner.