Se hai appena acquistato un abbonamento ma il "Piano gratuito" è ancora presente nel riepilogo del profilo, significa che il pagamento non è stato sincronizzato con l'account Icons8. Le cause possono essere diverse, tutte risolvibili:
Il sistema di pagamento non è andato a buon fine durante la sincronizzazione;
Non hai effettuato l'accesso al tuo account Icons8 durante l'acquisto del piano e hai utilizzato un'email diversa per registrarti in seguito;
Hai commesso un errore di battitura nell'email di fatturazione e hai utilizzato quella corretta per accedere al tuo account Icons8;
Hai utilizzato un indirizzo email Apple nascosto durante l'acquisto e il tuo abbonamento Icons8 era collegato a questo indirizzo;
L'ultimo pagamento non è riuscito e vedi un banner rosso che ti chiede di contattare l'assistenza;
Hai precedentemente annullato l'abbonamento e il piano a pagamento è scaduto, così come i download non utilizzati.
Per risolvere il problema, contattaci e specifica data/importo/ora dell'ultimo pagamento e le ultime quattro cifre della carta su cui è stato fatto l’addebito. Se hai utilizzato PayPal, specifica anche il tuo indirizzo email PayPal. Anche eventuali screenshot che confermino l'acquisto saranno molto utili.