Per prima cosa, controlla la tua scheda Abbonamento — se vedi più di un piano attivo, quella è probabilmente la causa.
Contatta il supporto con la tua email di fatturazione e specifica quale piano vuoi mantenere. Cancelleremo il duplicato e rimborseremo l'addebito extra.
Cause comuni:
Cliccare più volte su "Abbonati". Se la pagina non ha confermato l'acquisto subito e hai cliccato di nuovo, ogni clic potrebbe aver creato un abbonamento separato.
Abbonarsi tramite più piattaforme. Se ti sei abbonato tramite l'AppStore e anche tramite il sito web, sono due abbonamenti indipendenti — ognuno addebita separatamente.
Riattivazione di fattura non pagata. Acquistare un nuovo abbonamento con una carta diversa mentre esiste una fattura precedente non pagata. Quando i dati della carta vengono aggiornati, il sistema addebita l'importo mancante e riattiva il piano precedente.
Vedere un piano gratuito e riabbonarsi. Accedere con l'email sbagliata mostra un piano gratuito, il che può portare a un secondo acquisto non necessario. Assicurati di aver effettuato l'accesso con l'email con cui ti sei originariamente abbonato.
Se vedi un banner di pagamento fallito, non acquistare un nuovo abbonamento — usa invece il pulsante "Riabbonati" su quel banner.