二重請求が起きていると思われる場合は、サポートへご連絡ください。サブスクリプションの情報を修正いたします。メッセージには、請求先メールアドレスを記載し、どのプランを残し、どのプランをキャンセルするかをご指定ください。
二重請求の原因として最も可能性が高いのは以下となります:
「無料プランをご利用中です」というバナー表示を見て、新しいカードで別のサブスクリプションを購入したが、過去に契約したプランの料金が何らかの理由で未払いだったケース。クレジットカード情報が更新されると、過去のサブスクリプションが復活しその料金が請求されてしまいます。
口座の残高不足でサブスクリプションの支払いが停止したあと、別の支払い方法（カードからPayPal、または、その逆）で他のプランを購入してしまったケース。ある時点で元の支払い手段が回復すると、2つの支払い方法から同時に通常の請求が行われてしまいます。これを回避するには、PayPal ダッシュボードでサブスクリプションのアクティブ状態を確認してください。
間違ったメールアドレスで Icons8 アカウントにサインインし、無料プランになっていると勘違いするケース。すぐに新しいサブスクリプションを購入してしまい、後で銀行の明細書に二重請求があることに気が付きます。
🎈 前回のお支払いが失敗したことを示す赤いバナーが表示されても、別のサブスクリプションを急いで購入しないでください。まず、こちらのFAQ記事を読み、最適な問題の解決方法をご確認ください。