Primeiro, verifique sua aba Assinatura — se você vê mais de um plano ativo, essa é provavelmente a causa.
Entre em contato com o suporte informando seu email de cobrança e qual plano deseja manter. Cancelaremos o duplicado e reembolsaremos a cobrança extra.
Causas comuns:
Clicar em assinar várias vezes. Se a página não confirmou sua compra imediatamente e você clicou novamente, cada clique pode ter criado uma assinatura separada.
Assinar por múltiplas plataformas. Se você assinou pela AppStore e também pelo site, são duas assinaturas independentes — cada uma cobra separadamente.
Reativação de fatura não paga. Comprar uma nova assinatura com outro cartão enquanto existe uma fatura anterior não paga. Quando os dados do cartão são atualizados, o sistema cobra o valor faltante e reativa o plano anterior.
Ver um plano gratuito e assinar novamente. Fazer login com o email errado mostra um plano gratuito, o que pode levar a uma segunda compra desnecessária. Verifique se está conectado com o email com o qual assinou originalmente.
Se você vir um banner de pagamento com falha, não compre uma nova assinatura — use o botão "Reassinar" nesse banner.