К основному содержимому

Лицензия оплачена, но я все еще на бесплатном плане

Моя лицензия не активирована.

Maria avatar
Автор: Maria
Обновлено больше недели назад

Если вы только что оформили подписку, но в профиле по-прежнему отображается "Бесплатный план", это означает, что ваш платёж ещё не был синхронизирован с аккаунтом Icons8. Причин может быть несколько, и все они решаемы:

  • Сбой в платёжной системе при синхронизации;

  • Вы не были авторизованы в своём аккаунте Icons8 при покупке и впоследствии зарегистрировались с другим адресом электронной почты;

  • Вы допустили опечатку в платёжной почте, а в аккаунт вошли с правильным адресом;

  • При покупке вы использовали скрытый AppleID-адрес, и подписка была привязана именно к нему;

  • Последний платёж не прошёл, и в профиле отображается красное уведомление с просьбой связаться со службой поддержки;

  • Вы ранее отменили подписку, и оплаченный план истёк, а неиспользованные загрузки исчезли.

Чтобы решить проблему, свяжитесь с нами и сообщите дату/сумму/время последнего платежа, а также последние четыре цифры карты, с которой производилась оплата. Если вы использовали PayPal, пожалуйста, укажите емейл вашего PayPal кошелька. Также будут полезны любые скриншоты, подтверждающие покупку.

Нашли ответ на свой вопрос?