Если вы видите несколько списаний, хотя у вас только одна подписка, напишите нам — мы всё проверим и приведём в порядок.
Пожалуйста, укажите в письме:
email, на который оформлен счёт,
какой план оставить,
какой отменить.
Вот возможные причины двойного списания:
Вы увидели баннер “Вы на бесплатном плане” и оформили новую подписку с другой карты. При этом старая подписка просто “заморозилась” из-за неудачного платежа. Когда карта была обновлена, старый платёж всё же прошёл — и теперь активны обе подписки.
Вы поменяли способ оплаты: например, с карты на PayPal. Если на одном из способов оплата позже снова прошла — обе подписки могли активироваться одновременно. Советуем проверить, не осталась ли активная подписка в вашем аккаунте PayPal.
Вы вошли не в тот аккаунт. Если вы случайно зашли под другим email и увидели бесплатный план, вы могли купить подписку заново, не зная, что старая всё ещё активна.
🎈 Если вы видите красный баннер о неудачном платеже — не спешите покупать новую подписку. Лучше сначала загляните в эту статью, там описаны способы решения.
