Сначала проверьте вкладку «Подписка» — если вы видите более одного активного плана, скорее всего, это и есть причина.
Свяжитесь с поддержкой, указав ваш email для выставления счетов и какой план вы хотите сохранить. Мы отменим дубликат и вернём лишнюю оплату.
Частые причины:
Многократное нажатие на «Подписаться». Если страница не сразу подтвердила покупку и вы нажали снова, каждое нажатие могло создать отдельную подписку.
Подписка через несколько платформ. Если вы подписались через AppStore и через сайт — это две независимые подписки, каждая оплачивается отдельно.
Реактивация неоплаченного счёта. Покупка новой подписки другой картой при наличии ранее неоплаченного счёта. При обновлении данных карты система списывает недостающую сумму и реактивирует предыдущий план.
Увидели бесплатный план и подписались снова. Вход с неправильным email показывает бесплатный план, что может привести к ненужной повторной покупке. Убедитесь, что вы вошли с email, с которым изначально оформили подписку.
Если вы видите баннер о неудачном платеже, не покупайте новую подписку — используйте кнопку «Подписаться снова» на этом баннере.