Bemærk: Før du indgiver en reklamation, skal du sikre dig, at din ordre blev foretaget fra en af vores officielle webshops. Hvis den ikke blev det, skal du rette din reklamation direkte til den butik, hvor du lagde din ordre, da vores kundeserviceteam ikke vil kunne hjælpe dig med et køb, der er foretaget andre steder.
Vigtigt: Returner ikke defekte varer uden først at kontakte vores kundeserviceteam - en pakke, der returneres på denne måde, vil blive afvist på vores lager og sendt direkte tilbage til dig.
Alle reklamationer skal altid behandles ved at kontakte vores kundeserviceteam. Du kan ikke sende et produkt med en fejl tilbage som en normal returvare.
Sådan indgiver du en reklamation
Når du har bekræftet, at din ordre blev placeret på vores officielle webshop, skal du følge instruktionerne:
Skriv en e-mail til vores kundeserviceteam på: webstore@ilsejacobsen.com
Inkluder dit fulde navn.
Inkluder dit ordrenummer.
Inkluder fotos af fejlen. (Hvis din reklamation drejer sig om en jakke, bedes du også inkludere et billede af den lille plejemærkat inde i jakken med et PO-nummer på.)
Inkluder en beskrivelse af problemet, du oplever.
Vores team vil verificere din ordre, og når den er blevet verificeret, vil vi gennemgå din sag, og normalt vil den blive behandlet inden for 5 arbejdsdage.