Hinweis: Bevor Sie eine Reklamation einreichen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Bestellung in einem unserer offiziellen Webshops aufgegeben wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie Ihre Reklamation direkt an das Geschäft richten, bei dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, da unser Kundenserviceteam Ihnen bei einem Kauf, der anderswo getätigt wurde, nicht weiterhelfen kann.
Wichtig: Senden Sie keine fehlerhaften Artikel zurück, ohne zuerst unser Kundenserviceteam zu kontaktieren - ein auf diese Weise zurückgesendetes Paket wird in unserem Lager abgelehnt und direkt an Sie zurückgeschickt.
Alle Reklamationen müssen immer durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenserviceteam bearbeitet werden. Sie können ein fehlerhaftes Produkt nicht wie eine normale Rücksendung zurücksenden.
So machen Sie eine Reklamation
Nachdem Sie bestätigt haben, dass Ihre Bestellung in unserem offiziellen Webshop aufgegeben wurde, folgen Sie bitte den Anweisungen:
Schreiben Sie eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter: webstore@ilsejacobsen.com
Geben Sie Ihren vollständigen Namen an.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Fügen Sie Fotos des Fehlers bei. (Wenn Ihre Reklamation eine Jacke betrifft, fügen Sie bitte auch ein Foto des kleinen Pflegeetiketts in der Jacke mit einer PO-Nummer hinzu.)
Geben Sie eine Beschreibung des Problems an, das Sie haben.
Unser Team wird Ihre Bestellung überprüfen und wenn sie verifiziert wurde, werden wir Ihren Fall prüfen und in der Regel wird er innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.