Aviso: Antes de hacer una reclamación, primero debe asegurarse de que su pedido se realizó en una de nuestras tiendas en línea oficiales. Si no fue así, debe dirigir su reclamación directamente a la tienda donde realizó su pedido, ya que nuestro equipo de atención al cliente no podrá ayudarle con una compra realizada en otro lugar.
Importante: No devuelva artículos defectuosos sin contactar primero a nuestro equipo de atención al cliente - un paquete devuelto de esta manera será rechazado en nuestro almacén y se le devolverá directamente.
Todas las reclamaciones deben ser tratadas siempre contactando a nuestro equipo de atención al cliente. No puede enviar un producto con un defecto como una devolución normal.
Cómo hacer una reclamación
Cuando haya confirmado que su pedido se realizó en nuestra tienda en línea oficial, siga las instrucciones:
Escriba un correo electrónico dirigido a nuestro equipo de atención al cliente a: webstore@ilsejacobsen.com
Incluya su nombre completo.
Incluya su número de pedido.
Incluya fotos del defecto. (Si su reclamación es sobre una chaqueta, también incluya una foto de la pequeña etiqueta de cuidado dentro de la chaqueta con un número PO.)
Incluya una descripción del problema que está experimentando.
Nuestro equipo verificará su pedido y cuando haya sido verificado, revisaremos su caso y normalmente se procesará dentro de los 5 días hábiles.