Avis: Avant de faire une réclamation, vous devez d'abord vous assurer que votre commande a été passée sur l'un de nos sites officiels. Si ce n'est pas le cas, vous devez diriger votre réclamation directement vers le magasin où vous avez passé votre commande, car notre équipe de service client ne pourra pas vous aider avec un achat effectué ailleurs.
Important: Ne retournez pas les articles défectueux sans d'abord contacter notre équipe de service client - un colis retourné de cette manière sera refusé à notre entrepôt et vous sera directement renvoyé.
Toutes les réclamations doivent toujours être traitées en contactant notre équipe de service client. Vous ne pouvez pas envoyer un produit défectueux en retour normal.
Comment faire une réclamation
Une fois que vous avez confirmé que votre commande a été passée sur notre boutique en ligne officielle, veuillez suivre les instructions:
Écrivez un e-mail à notre équipe de service client à: webstore@ilsejacobsen.com
Indiquez votre nom complet.
Indiquez votre numéro de commande.
Incluez des photos du défaut. (Si votre réclamation concerne une veste, veuillez également inclure une photo de la petite étiquette d'entretien à l'intérieur de la veste avec un numéro PO dessus.)
Incluez une description du problème que vous rencontrez.
Notre équipe vérifiera votre commande et une fois vérifiée, nous examinerons votre dossier et en général, il sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.