Merk: Før du sender inn et krav, må du først sikre deg at bestillingen din ble gjort fra en av våre offisielle nettbutikker. Hvis ikke, må du rette kravet ditt direkte til butikken hvor du la inn bestillingen din, da vårt kundeserviceteam ikke vil kunne hjelpe deg med et kjøp gjort andre steder.
Viktig: Ikke returner defekte varer uten først å kontakte vårt kundeserviceteam - en pakke som returneres på denne måten, vil bli avvist på vårt lager og sendt direkte tilbake til deg.
Alle klager må alltid håndteres ved å kontakte vårt kundeserviceteam. Du kan ikke sende et produkt med en feil tilbake som en normal retur.
Hvordan sende inn en klage
Når du har bekreftet at bestillingen din ble plassert på vår offisielle nettbutikk, vennligst følg instruksjonene:
Skriv en e-post til vårt kundeserviceteam på: webstore@ilsejacobsen.com
Inkluder ditt fulle navn.
Inkluder ditt ordrenummer.
Inkluder bilder av feilen. (Hvis klagen din gjelder en jakke, vennligst inkluder også et bilde av den lille pleiemerket inni jakken med et PO-nummer på.)
Inkluder en beskrivelse av problemet du opplever.
Vårt team vil verifisere bestillingen din, og når den er bekreftet, vil vi gjennomgå saken din, og normalt vil den bli behandlet innen 5 arbeidsdager.