La raison la plus probable est que vous ayez essayé d'effectuer un paiement avec un voucher (par exemple, écochèques, chèques cadeaux, chèques consommation), mais que le solde restant sur votre carte n'était pas suffisant.
Quand tout va bien, le système de paiement vous propose de compléter le solde restant avec un autre moyen de paiement, et lorsque c'est fait, votre commande est confirmée.
Mais il arrive que le système bug, ou simplement que vous ne souhaitiez pas compléter avec un autre moyen de paiement.
Dès lors, le processeur de paiement considère que le paiement a échoué, et notre système ne reconnaît pas cette commande comme payée et donc confirmée.
Lorsque cela arrive, il faut nous contacter via notre chat avec les informations suivantes:
L'email utilisé pour votre commande.
Le numéro de votre carte de paiement Edenred, Sodexo ou Monizze (la carte Edenred commence toujours par 100 ou 110).
Et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème ! 💪