De meest waarschijnlijke reden is dat u heeft geprobeerd te betalen met een voucher (bijvoorbeeld ecocheques, cadeaucheques, consumptiecheques), maar dat het resterende saldo op uw kaart niet toereikend was.
Wanneer alles goed gaat, stelt het betalingssysteem voor om het resterende saldo aan te vullen met een ander betaalmiddel, en zodra dat gedaan is, wordt uw bestelling bevestigd.
Maar het kan gebeuren dat het systeem een fout maakt, of simpelweg dat u niet wilt aanvullen met een ander betaalmiddel.
In dat geval beschouwt de betaalprocessor de betaling als mislukt, en ons systeem herkent deze bestelling niet als betaald en dus niet als bevestigd.
Wanneer dit gebeurt, moet u ons contacteren via onze chat met de volgende informatie:
Het e-mailadres gebruikt voor uw bestelling.
Het nummer van uw Edenred, Sodexo of Monizze betaalkaart (de Edenred kaart begint altijd met 100 of 110).
En we zullen ons best doen om uw probleem op te lossen! 💪