O que é a tela de Faturas?
A tela de Faturas permite que você consulte todas as faturas da sua organização emitidas nos últimos 12 meses. A partir dela, você pode visualizar os detalhes de cada fatura, baixar boletos bancários para pagamento e acessar as notas fiscais de serviço (NFSe) correspondentes.
Essa funcionalidade está disponível exclusivamente para usuários com perfil Diretor.
Como acessar?
1. No menu lateral, clique em Configurações
2. Na navegação superior, clique na aba Faturas
3. A tabela com todas as faturas será exibida automaticamente
Nota: A aba Faturas só aparece para usuários com perfil de Diretor. Outros perfis (Gerente, Usuário, Motorista) não têm acesso a essa seção.
O que aparece na tabela de faturas?
Cada fatura exibida na tabela contém as seguintes informações:
- Código: identificador único da fatura no sistema financeiro
- NFS: número da nota fiscal de serviço, quando disponível. Caso a fatura não tenha nota fiscal associada, aparece um traço (-)
- Emissão: data em que a fatura foi emitida
- Vencimento: data limite para pagamento
- Valor: valor total da fatura. Se houver desconto aplicado, o valor aparece com um sublinhado pontilhado. Passe o mouse sobre ele para visualizar o desconto
- Status: situação atual da fatura (detalhes abaixo)
- Ações: botões para baixar o boleto e/ou a nota fiscal
As faturas são ordenadas pela data de emissão, da mais recente para a mais antiga.
Status das faturas
Cada fatura possui um dos seguintes status:
Pago (verde)
A fatura já foi quitada. Não há ação pendente.
A vencer (amarelo)
A fatura está dentro do prazo de pagamento. O boleto está disponível para download.
Atrasado (vermelho)
A data de vencimento já passou e a fatura ainda não foi paga. O boleto continua disponível para download.
Cancelado (cinza)
A fatura foi cancelada e não requer pagamento.
Desconhecido (cinza)
O sistema não conseguiu determinar o status da fatura. Isso pode acontecer em situações excepcionais de comunicação com o sistema financeiro.
Como baixar um boleto?
O botão de download do boleto aparece apenas para faturas que atendem a duas condições:
- A fatura possui boleto bancário gerado
- O status da fatura é "A vencer" ou "Atrasado"
Faturas já pagas ou canceladas não exibem o botão de boleto.
Para baixar:
1. Localize a fatura desejada na tabela
2. Clique no botão "Boleto" na coluna de ações
3. O boleto será aberto em uma nova aba do navegador
Caso o boleto não esteja disponível no momento, uma mensagem de erro será exibida: "Boleto não disponível para esta fatura". Isso pode ocorrer quando o boleto ainda está sendo processado pelo banco ou quando houve alguma inconsistência no registro.
Como acessar a nota fiscal?
O botão de download da nota fiscal aparece quando:
- A fatura possui nota fiscal associada
- O número da nota fiscal é válido (numérico)
Para acessar:
1. Localize a fatura desejada na tabela
2. Clique no botão "Nota fiscal" na coluna de ações
3. A nota fiscal será aberta em uma nova aba do navegador, direcionando para o portal da prefeitura
A nota fiscal é uma NFSe (Nota Fiscal de Serviço Eletrônica) e pode ser visualizada e impressa diretamente pelo portal da prefeitura.
Caso a nota não esteja disponível, uma mensagem de erro será exibida: "Nota fiscal não disponível para esta fatura".
Sincronização dos dados
Os dados das faturas são sincronizados automaticamente com o sistema financeiro duas vezes ao dia (de manhã e à noite). Isso significa que:
- Novas faturas emitidas aparecem na plataforma em até 12 horas
- Alterações de status (pagamento confirmado, cancelamento) são refletidas no próximo ciclo de sincronização
- Não é necessário atualizar manualmente os dados
Caso você tenha feito um pagamento recente e o status ainda não atualizou, aguarde o próximo ciclo de sincronização.
Perguntas frequentes
Não estou vendo a aba de Faturas nas configurações. Por quê?
A aba de Faturas está disponível apenas para usuários com perfil Diretor. Se você tem outro perfil (Gerente, Usuário, Motorista), essa aba não será exibida. Entre em contato com o administrador da sua conta para solicitar acesso.
Posso baixar o boleto de uma fatura já paga?
Não. O botão de boleto só aparece para faturas com status "A vencer" ou "Atrasado". Faturas pagas ou canceladas não exibem essa opção.
A nota fiscal não está aparecendo para uma fatura. O que pode ser?
Nem todas as faturas possuem nota fiscal associada. A nota fiscal é gerada separadamente e pode levar alguns dias após a emissão da fatura para ficar disponível. Se a coluna NFS mostrar um traço (-), a nota ainda não foi emitida para essa fatura.
O boleto apareceu como "não disponível". O que fazer?
Isso pode acontecer quando o boleto ainda está sendo processado pelo banco ou quando houve alguma falha temporária na consulta. Tente novamente em alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.
Com que frequência os dados das faturas são atualizados?
Os dados são sincronizados automaticamente duas vezes ao dia. Pagamentos realizados podem levar até 12 horas para serem refletidos na plataforma.
Posso filtrar as faturas por período ou status?
Atualmente a tela exibe todas as faturas dos últimos 12 meses, ordenadas da mais recente para a mais antiga. Não há filtros por status ou período no momento.
A nota fiscal abriu em um site da prefeitura. Isso é normal?
Sim. As notas fiscais de serviço (NFSe) são documentos eletrônicos emitidos pela prefeitura. Ao clicar no botão de nota fiscal, você é direcionado ao portal oficial da prefeitura para visualizar e imprimir o documento.
Quem pode acessar as faturas da minha organização?
Apenas usuários com perfil Diretor podem acessar a tela de Faturas. Isso garante que informações financeiras fiquem restritas a quem tem permissão adequada.
O valor da fatura está diferente do que eu esperava. O que pode ter acontecido?
O valor exibido é o valor total da fatura. Se houver desconto, ele aparece como tooltip ao passar o mouse sobre o valor. Caso a divergência persista, entre em contato com o suporte para verificar os detalhes do faturamento.