こちらのアプリに関してですが、
・電話帳に登録されていない
・＋メッセージの公式アカウント以外
のメッセージはすべて不明な差出人に振り分けられてしまうように
なってしまっているかと思います。
＋メッセージの公式アカウントは携帯キャリアのサービスになるので、
弊社のSMSサービスでは対応不可となっておりますので、
「電話帳に御社SenderIDを登録いただく」というのが解決方法の一つにはなるかと思います。
もしくは、アプリの設定にて連絡先未登録者をフィルタリングの設定を
オフにしていただくことで「不明な差出人」に振り分けられることは防ぐことができます。
申し訳ございませんが、こちらの問題解決に対して弊社側や御社側でなにかをすることで解消されるということがありません。ご理解の程よろしくお願いします。