送信ステータスは、カスタマー様の状況を知る上で大変便利です。
DELIVEREDは配信済という意味ですが、
SMSが届いていないと連絡があるケースが稀にあります。
【可能性として考えられるケース】
・キャリア側のステータスが間違っている
→キャリア側のステータスをもってDELIVEREDと表示しておりますので、キャリア側が出してきたステータスが誤っていた場合、そのようになってしまう可能性もあります（かなり稀なようですが0ではないようです）
・カスタマーの端末設定でSMSを受け取らない設定になっている
→この場合、あくまで端末での設定となるためカスタマーご自身での設定変更が必要となります。
・迷惑メールフォルダなどに振り分けられている
・カスタマーの勘違いで届いていたけど認識していない（ or 削除してしまった）