O que é o processamento de pedidos?
Quando você realiza uma venda em sua loja na Nuvemshop, Shopify, Cartpanda ou Hotmart, o valor total da venda é recebido diretamente no gateway de pagamento da sua loja, seguindo as taxas e prazos definidos por você.
No entanto, para que o pedido seja processado e entre na fila de produção da Reserva INK, é necessário pagar o custo do produto + o frete. Esse pagamento é feito através de uma cobrança na sua Carteira de Cobrança.
💡 Importante! Não há nenhuma relação entre o gateway de pagamento por onde você recebeu o valor do seu cliente e a Carteira de Cobrança da INK. Os dois fluxos são totalmente independentes.
Assim que a venda é realizada, você deve acessar a página "Vendas Nuvemshop" (ou o nome da plataforma que você utiliza) no painel da Reserva INK para verificar se o pedido foi processado, ou seja, enviado para a fábrica da Reserva INK. Nesta página, você pode escolher entre processamento automático ou manual.
⚙️ O que acontece no processamento automático?
Quando um cliente faz uma compra e todos os dados do pedido estão corretos e você tem saldo na carteira de cobrança, o pedido é automaticamente enviado para a fábrica da INK.
O que você verá no painel da INK?
O pedido aparecerá com a etiqueta "Processado", indicando que já foi enviado para a fábrica.
Caso ocorra algum problema, o pedido será marcado como "Falha". Passe o mouse sobre a etiqueta para verificar o erro e como corrigi-lo.
Após corrigir o problema, acesse a página de vendas e processe o pedido manualmente, mesmo que o Processamento Automático esteja ativo.
🛠 O que acontece no processamento manual?
Se você prefere revisar os pedidos antes de enviá-los para a fábrica, pode optar pelo processamento manual.
Como funciona?
Mesmo que os dados do pedido estejam corretos e haja saldo na carteira de cobrança, ele ficará com o status "Não processado".
Para enviá-lo para a fábrica, acesse a página Vendas, selecione o pedido e clique em "Processar".
⚠️ Atenção! Se o pedido não for processado no mesmo dia da compra, pode haver alteração no método e no prazo de entrega.
Quais são os status de processamento?
Não processado: O pedido ainda não foi enviado para a fábrica da INK porque você optou pelo processamento manual ou porque o seu cliente ainda não efetuou o pagamento na plataforma parceira. Para processar o pedido, você dele seleciona-lo e clicar em Processar.
Processado: Tudo certo, o pedido foi enviado para a fábrica da INK. Agora, você deve acompanhar o Status de entrega.
Falha: O pedido não pode ser processado. Para entender o erro e efetuar as devidas correções, passe o mouse por cima da etiqueta. Após corrigir o erro, você dele selecioná-lo e clicar em Processar ou Cancelar.
Troca: Assim que uma troca é feita o pedido já é considerado processado automaticamente. Agora, você deve acompanhar o Status de entrega.
Cancelado: O pedido foi cancelado por você, ou seja, não foi enviado para a fábrica da INK. Avalie se você deve fazer um novo pedido manualmente ou estornar o valor para o seu cliente na plataforma parceira.
Reembolsado: O pedido foi cancelado e o valor de custo e frete dos produtos já foi reembolsado em sua carteira de cobrança.