IMPORTANTE: para abrir chamados é necessário primeiramente realizar um cadastro. Então caso você nunca tenha enviado uma solicitação através deste canal ou não lembre os seus dados de acesso, basta clicar em cadastra-se e seguir o passo a passo indicado no tópico 1 deste artigo.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

  1. Como se cadastrar em nossa central de ajuda

  2. Como enviar solicitações para a nossa equipe de Transportes e Integrações?

  3. Como acompanhar as suas solicitações


1. Como se cadastrar em nossa central de ajuda

1.1 Acesse o Canal do Transportador clicando aqui.

1.2 Caso esse seja o seu primeiro acesso ou você não se lembre qual o seu e-mail de acesso, clique em cadastrar-se.

1.3 Insira o seu endereço de e-mail e clique em enviar link.

1.4 Feito isso, vá até a caixa de entrada do e-mail que você inseriu e clique em registrar-se. Confira a pasta de spam caso não tenha recebido o e-mail.

1.5 Insira o seu nome completo e uma senha na página que abrirá. Ao finalizar, clique em faça sua inscrição.

1.6 Pronto! Agora o seu cadastro está finalizado e você pode começar a enviar solicitações através da nossa central de ajuda!


2. Como enviar solicitações para a nossa equipe de Transportes e Integrações?

2.1 Acesse o Canal do Transportador clicando aqui.

2.2 Insira o seu endereço de e-mail cadastrado em nossa central de ajuda e clique em próximo. Feito isso, insira a sua senha e clique em fazer login.

2.3 Selecione a opção que melhor se encaixa em sua solicitação.

2.4 Ao escolher alguma opção no campo acima, outros campos irão aparecer para que você insira mais informações sobre a sua solicitação. Preencha esses campos com as opções que mais se encaixam na sua solicitação, pois isso é muito importante para que nós possamos identificar o que está acontecendo e agilizar o atendimento prestado.

2.5 Após finalizar o preenchimento do formulário, clique em enviar.

2.6 Após enviar a sua solicitação, você receberá uma cópia por e-mail. Você pode inserir novas mensagem ao seu chamado apenas respondendo os e-mails que você receberá. Também é possível adicionar novas pessoas para acompanhar o atendimento colocando-os em cópia nos e-mails.


3. Como acompanhar as suas solicitações

3.1 Acesse a nossa central de ajuda com o e-mail e senha cadastrados.

3.2 Feito isso, clique em solicitações, no topo da tela, e depois clique em criado por mim.

3.3. Aqui você terá acesso a todas as suas solicitações e, através dos filtros destacados na imagem abaixo, você pode filtrar suas solicitações pelo status, solicitações criadas por você, solicitações que você está em cópia ou pelo tipo de solicitação/time responsável.

3.4. Ao clicar em qualquer solicitação da lista acima, você será redirecionado para a tela com os detalhes de sua solicitação. Através dessa tela também é possível adicionar outros comentários em sua solicitação.

3.5. Verifique se as notificações estão ativadas e também cheque a pasta spam de seu e-mail, para garantir que você está recebendo todas as nossas comunicações referentes às suas solicitações em seu e-mail.

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