Pré-requisito(s): acesso à Intelipost (TMS), estar com o IAM em uso e ativo.

Ferramenta(s): TMS (https://www.intelipost.com.br/).

Tipos de Mensagens:

  1. Please check your email/password and re-enter. Remember that your password may be blocked if entered incorrectly

  2. Please check your email/password and re-enter. Remember that your password may be blocked if entered incorrectly".

  3. If the email address you provided is registered in our system, you will receive a link to reset your password. Please check your email account

  4. Your user has been blocked, contact your administrator to unlock your account

  5. Your password has expired. You must reset your password to free your access.

  6. You are not allowed to perform this action

  7. Seu token expirou, faça login novamente

  8. Your user is disabled, contact your administrator for more information

  9. User e-mail exist please contact your admin


Please check your email/password and re-enter. Remember that your password may be blocked if entered incorrectly

Tradução: “Por favor, verifique seu e-mail/senha e digite novamente. Lembre-se que sua senha pode ser bloqueada se digitada incorretamente”

Solução: O usuário precisa confirmar o e-mail digitado, pois ele não existe na base.

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Please check your email/password and re-enter. Remember that your password may be blocked if entered incorrectly".

Tradução: “Por favor, verifique seu email/senha e digite novamente. Lembre-se que sua senha pode ser bloqueada se digitada incorretamente”

Solução: O usuário precisa confirmar a senha digitada, se continuar digitando incorretamente, a mesma será bloqueada.

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If the email address you provided is registered in our system, you will receive a link to reset your password. Please check your email account

Tradução: “ Se o endereço de e-mail fornecido estiver registrado em nosso sistema, você receberá um link para redefinir a sua senha. Por favor, verifique a sua conta de e-mail.”

Solução: O usuário deverá informar o e-mail que está cadastrado no TMS para receber a mensagem com o link para cadastrar a sua nova senha. Se o e-mail digitado estiver incorreto, não receberá o link para a troca de senha. Lembre-se de se não estiver na caixa de entrada, sempre verificar se não foi classificado como spam

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Your user has been blocked, contact your administrator to unlock your account.

Tradução : “Seu usuário foi bloqueado, contate seu administrador para desbloquear sua conta”;

Solução: O usuário deverá entrar em contato com o administrador do TMS para que ele acesse o menu Gestão de Acesso > Gerenciar Usuário - e ao pesquisar usuário, acesse a opção DESBLOQUEAR.

Isto ocorreu devido o usuário ter digitado várias vezes a senha incorreta, acima do parâmetro que foi cadastrado pela empresa no Menu Configuração > Configuração de Segurança.

Se o usuário que foi bloqueado for usuário principal da conta e não tiver outro com a mesma função, a empresa deve acionar a Intelipost para que possamos realizar o desbloqueio.

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Your password has expired. You must reset your password to free your access.

Tradução: “Sua senha está expirada. Você deve fazer o reset da senha para ter o acesso.”

Solução 1: Selecionar a opção “ Esqueceu sua senha?”

Ao receber o e-mail com o link para alteração, cadastre nova senha respeitando a regra disponível no Menu Configuração - Configuração de Segurança:

Atualmente temos as 4 Regras ativas:

  • Deve conter caractere especial (Ex.: !@#$%&*)

  • Deve conter letra minúscula (Ex.: abcdefg[..])

  • Deve conter letra maiúscula (Ex.: ABCDEF[...])

  • Deve conter números. (Ex.: 1234567890)

Solução 2: Caso a empresa não tenha esta prática de alterar a senha regularmente, ou tenha a situação do e-mail genérico da conta da Intelipost, pode ser alterado o prazo de expiração no menu Configuração > Configuração de Segurança no campo - Tempo de expiração da senha (em dias).

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You are not allowed to perform this action

Tradução: Você não tem permissão para esta ação.

Solução: O Usuário que tiver acesso ao Menu Gestão de acesso deverá acessar:

  • Acessar o Menu Gestão de Acesso → Gerenciar Usuários → Identificar o usuário (e-mail ou nome)

  • Clicar em Editar

  • Verificar o grupo que o usuário está cadastrado

  • Acessar o Menu Gestão de Acesso → Gerenciar Grupos

  • Identificar se o Módulo está ou não liberado para o grupo que o usuário está cadastrado

Como solucionar:

  • Se a tela/recurso não estiver liberada, para o grupo do usuário, o gestor deverá realizar a análise se deve liberar ou não e efetuar os ajustes necessários habilitando o campo;

  • Se a tela/recurso estiver devidamente liberada no grupo, deve-se excluir os acessos da tela/módulo reclamado do grupo e salvar;

    • na sequência, incluir novamente os acessos desta tela/módulo no grupo do usuário e salvar;

    • solicitar ao usuário a limpeza de cache do navegador e acessar novamente;

  • Com estes passos acima, a situação deve estar resolvida.

  • Se ainda assim persistir, por favor entre em contato com a Intelipost para que o time de suporte possa avaliar.

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Seu token expirou, faça login novamente

Solução 1: Excesso de Usuários na plataforma

  • Solicitar ao Gestor do TMS que realize a revisão dos acessos através do Menu Gestão de Acesso > Gerenciar usuários e permaneça em tela do TMS somente os usuários que devam realmente utilizar o sistema, e excluir os que não usam mais. Assim permitirá a liberação de nossos usuários para serem cadastrados;

  • Confirmar com a Intelipost o total de usuários permitidos para a inclusão na ferramenta;

  • Após esta confirmação, acessar Gestão de Acesso > Gerenciar Usuário - localizar o usuário e selecionar EXCLUIR;

  • Incluir novamente o usuário via TMS (Acessar Gestão de Acesso > Gerenciar Usuário > Incluir Usuário).

Solução 2: Regularizar o Usuário Master (Inativo ou Excluído) do TMS

  • O Usuário Master da conta pode ter sido desativado ou excluído da conta acidentalmente, para isto somente outro Usuário Master poderá habilitar ou incluir novamente;

  • Acessar o menu Gestão de Acesso > Gerenciar Usuários > Identifique o Usuário (e-mail ou nome);

  • Opção Ativo;

  • Para o usuário INATIVO, esta opção estará desabilitada (em cinza);

  • Ou Incluir Novo Usuário caso tenha sido excluído;

  • Caso a empresa não tenha outro usuário Master, por favor entre em contato com a Intelipost informando a situação para que o suporte possa recuperar os acessos.

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Your user is disabled, contact your administrator for more information

Tradução: Seu usuário está inativo, entre em contato com o administrador para mais informações.

Solução:

  • Acessar o Menu Gestão de Acesso → Gerenciar Usuários → Identificar o usuário (email ou nome)

  • Opção Ativo

  • Selecionar a opção Ativo para que o usuário volte a acessar o TMS (deixar em verde)

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User e-mail exist please contact your admin

Tradução: Este email já existe cadastrado, por favor contate o administrador

O que significa esta mensagem?

O usuário que tem permissão no Menu está tentando incluir um e-mail que já consta na relação da sua empresa no TMS.

Neste momento, somente podemos ter um usuário com um único e-mail atrelado ao client ID da sua empresa ou empresas que possuem contrato com a Intelipost.

Solução:

  • Revisar esta inclusão do e-mail, lembrando que o e-mail do USER ADMIN não aparece na relação do TMS, mas ele já está incluído;

  • Verificar a possibilidade de utilizar o e-mail ALIAS se realmente o usuário necessitar de mais de 1 e-mail para acesso às contas. Esta liberação é com a áreas de Segurança da empresa do cliente.

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