掲載されたレビューに対して、ベンダー側からコメント(返信)をすることができます。

コメントはサイト上に公開されて、レビュー閲覧者にも見せることができます。

投稿したユーザー様にとっても”自分のレビューをベンダーが見てくれている”ことがわかりますので、

投稿に対しての感謝のコメントをするなど、ぜひ積極的なコメント返信をいただけますと幸いです。

さらに、コメントバックいただくことで様々なメリットがあります。

・レビュー内容に対しての補足説明をITreview上で展開する

例)改善のご要望をいただいた●●機能は、2020年8月のアップデートで実装いたしました。
ぜひ設定の上、ご活用くださいませ。詳しくは、下記のサポートページをご参照ください。
URL:http://xxxxxxxxx

・ユーザーの課題点に対する解決策を提示し、課題解決から満足度を高める

例)●●を実行したい場合は、○○○を設定いただくことでご対応いただくことが可能です。
メニューの「XXX」より該当のチェックボックスにチェックを入れてご利用ください。

・顧客の声に向き合う企業姿勢をアピール

例)貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
ご記載いただきました○○に関しましては、今後の改善事項として社内で検討進めてまいります。今後とも●●をよろしくお願いいたします。

本機能が有効なプラン

・Standard
・Premium
・Advanced

❌本機能が使えないプラン

・Free

◆設定手順

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サイドメニュー:「レビュー管理」→「レビュー一覧」→「詳細」

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1.レビュー一覧からコメントしたいレビューの「詳細」を押してください。

2.下部にコメント記載用のボックスが表れますので、コメントを記載してください。

①「入力フォームを拡げる」を押下すると、コメント入力欄が拡がります。

②ボックスにチェックを入れると、回答者表示が自身のログインユーザー名となります。

 ※チェックしない場合は、設定されているプロフィール担当者の名前が表示されます。

 📖参照)担当者情報を登録する

③「プレビュー」を押下すると、端末(PC、タブレット、スマホ)別の幅に合わせた表示を確認できます。

3.「コメントする」を押すと、レビュアーにはコメントの通知が入り、ページにコメントが反映されます。

 ⚠Webサイトに公開されますので、匿名者の企業名取扱はご注意ください。

4.コメントしたレビューは、レビュー一覧ページでも確認することができます。

レビュー投稿者の企業名を確認して社内の情報と紐づけて確認できます。

カスタマーサクセスチームやカスタマーサポート部門の方々にてコメントいただくなど、社内で役割分担を決めてご対応いただくのも効果的です。

🍀ご不明な点がございましたらサポートまでお問い合わせください。

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