A.　掲載されているレビューを修正や削除することは原則としてできかねます。

ただし、「自社のユーザーでない」「別のサイトで紹介されている内容と同一」といったケースの場合には、下記のようなフローで、レビューの投稿者ご本人にご連絡をさせていただきます。

その際、確認が取れないなどありますとレビューを削除する場合がございます。

A.　レビュー投稿は現役のユーザーであれば、1社につき複数名でも投稿いただけます。

＜こんなケースはNG＞

・現在は利用していない（過去に利用していたことがある）

📖参照）コミュニティガイドライン

A.　投稿いただいたレビューは弊社審査チームにて事前審査をさせていただきます。

そのため、サイト反映まで通常3～5営業日ほどお時間をいただいております。

なお、投稿者様の企業所属確認や個人事業主様の就業確認が必要な場合や、月末月初および長期休暇後においては10営業日ほどいただく場合もございます。

ご理解いただきますようお願い申し上げます。

また、個人事業主様においては就業確認のために名刺ではなく開業届や確定申告書類のご提出をお願いすることがございます。

個人事業主へのなりすましを防ぐ目的としてご依頼させていただいており信頼性向上のためにご協力いただけますと幸いです。

A.　既にレビューを投稿済みのユーザーでも、

掲載から3ヶ月以上経過した場合は再度レビューを投稿することができます。

・レビューページに表示されるのは最新のレビューのみとなります。

・レビュー件数は同一人物のため再投稿しても１とカウントされます。（２回投稿しても２件分にはならず、１件分）

・満足度評価やGrid評価解析の対象データとなるのは最新の１件のみです。

・以前に投稿されたレビューと同じ内容を再投稿することはできません。

・投稿者が実名公開設定されている場合には、投稿者のページに行けば過去投稿したレビューを全部見ることもできます。
​

💡ポイント

製品がどんどんバージョンアップしていく中でユーザー体験も変わっていきます。

UI刷新や新機能の追加など、自社製品がより使いやすくなった際には、

過去に投稿いただいた方にも再度新しいレビューを投稿いただくことで、ユーザー様の現在の意見を聞くことができるようになります。

また、製品を検討している見込み客にとっても、新しいレビューはより参考になる意見となります。

📌過去の低い評価レビューをフォローしませんか？

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過去に課題や不満から低い評価でレビューをいただいた方も

バージョンアップやフォローにより今は満足して製品をお使いいただいているかもしれません。

再投稿いただいて以前より高い満足度で評価いただいた場合には

製品の満足度評価を上げることにもつながります。

A．管理サイトのレビュー一覧ページよりCSVでダウンロードすることができます。（有償プランのみ）

◆設定手順

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サイドメニュー：「レビュー管理」→「レビュー一覧」

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1.レビュー一覧画面で右上にある「CSVダウンロード」ボタンを押してください。

2.CSVデータでレビューデータをダウンロードできます

※CSVファイルは文字コードが「UTF-8」となっているため、

Excelなど「Shift-JIS」ベースで開く場合は文字コードを変換してご確認ください。

⭕本機能が有効なプラン

・Starter

・Basic
​・Pro

・Expert

❌本機能が使えないプラン

・Free

A.　ITreviewではレビューの信頼性を高めるため、コミュニティガイドラインにもとづき、レビュアーとレビュー内容についてルールを設けています。

自社製品についてレビュー投稿を依頼する際は、下記についてご注意ください。

１．レビュー投稿者について

現役のユーザーであるか

＜こんなケースはNG＞

・現在は利用していない（過去に利用していたことがある）

ITreviewによるレビューキャンペーンや、キャンペーンコードがない場合のみ、トライアル利用での投稿はいただけません。しかし、ITreviewをご利用のベンダー／メーカーさんが設定したキャンペーンのコードを入れた場合のみ、トライアル利用でも投稿が可能です。

所属企業

＜こんなケースはNG＞

・貴社の競合製品メーカー

・貴社の親会社・子会社（資本関係にある会社はNG）

販売代理店や構築パートナーなどに所属の方は自社で導入して利用している場合に限りレビューを投稿いただくことが可能です。ただし、販売関係者という立場でのレビュー公開（承認）となり、下記の点で一般のユーザーレビューと扱いが異なります。

・満足度の点数は、製品の満足度平均値に影響しません。

・GridやAWARDの算出評価にも影響しません。

・レビューの投稿者欄に「販売関係者」と表示されます。

📖参照）販売関係者について

２．レビューの審査について

投稿いただいたレビューについては、掲載前にすべて審査をしております。

特に投稿者の所属企業確認は徹底しており、例えば登録企業名とメールアドレスのドメインが一致しない、企業の存在がWebサイト等で確認できないといった場合には、投稿ユーザーに名刺など企業所属が確認できるものの提出を求めることがございます。

また、一度審査が完了しITreview上に掲載されたレビューであっても、コミュニティガイドライン及び「ITreview利用規約」に違反していると判断された場合には削除されたり、差し戻されたりする場合があります（貴社製品にレビュー投稿していたユーザーが別のレビューでガイドライン違反を行った場合などもレビューの信頼性の観点から差し戻す場合もございます）。

📖参照）レビューの事前審査について

📖参照）コミュニティガイドライン

🍀ご不明な点がございましたらサポートまでお問い合わせください。