Denúncia e bloqueio de usuários
O Jamble oferece ferramentas para você se proteger e ajudar a manter a comunidade segura e respeitosa. Você pode denunciar quem não respeita as regras e bloquear quem você não quer mais por perto.
O que você vai aprender
Onde encontrar as opções de denúncia e bloqueio
Como denunciar um usuário e o que acontece depois
O que o bloqueio faz e o que ele não faz
O que significa ser bloqueado de uma live ou ver Acesso restrito
Onde encontrar as opções
Toque no perfil de um usuário ou em uma mensagem dele no chat de uma live. Um menu se abre com opções como Ver perfil, Denunciar e Bloquear.
Você também pode denunciar um produto pelo menu da página do produto.
Denunciar um usuário
Abra o menu do usuário, como explicado acima.
Toque em Denunciar.
Escolha um motivo: Fraude ou Golpe, Assédio, Spam, Conteúdo inadequado, Conta falsa ou Outros motivos (nesse caso, descreva o que aconteceu).
Envie a denúncia.
Quando a denúncia é enviada, o app mostra Denúncia enviada com sucesso.
Denuncie situações reais, como assédio, ameaças, golpes, pedidos de pagamento fora do app ou outras violações das regras do Jamble.
O que acontece depois de uma denúncia
A equipe do Jamble analisa cada denúncia
Podemos pedir mais informações, como capturas de tela ou gravações
Se uma violação for confirmada, o Jamble pode aplicar medidas de acordo com a gravidade e a recorrência, como avisos, restrição de funções, suspensão ou encerramento da conta
Nem toda denúncia resulta em uma medida, por exemplo quando não há provas suficientes ou quando nenhuma regra foi violada.
Bloquear um usuário
Toque em Bloquear no menu do usuário para impedir que essa pessoa interaja com você, por exemplo enviando mensagens.
Se você é vendedor e bloqueia alguém enquanto está ao vivo, essa pessoa também é removida da sua live.
O bloqueio não:
Cancela pedidos já feitos ou confirmados
Interrompe envios ou entregas em andamento
O bloqueio serve para evitar novas interações, e não para resolver um problema com um pedido. Para isso, fale com o suporte.
Desbloquear: vá em Ajustes > Perfis bloqueados para ver as contas que você bloqueou e desbloquear quem quiser.
Bloqueado de uma live
O vendedor e os moderadores da live podem usar Bloquear do show. A pessoa bloqueada é removida da live na hora e vê a mensagem Você foi bloqueado desta live. O vendedor pode desfazer com Desbloquear do show.
Acesso restrito
Se você ganhou uma venda em uma live e não concluiu o pagamento, o botão de ofertas daquela live mostra Acesso restrito. Você pode continuar assistindo, mas não consegue fazer novas ofertas nessa live.
Para vendedores: moderadores
Como vendedor, você pode escolher moderadores de confiança para ajudar no chat e na audiência das suas lives. Veja como em Ferramentas de chat e moderação durante seu show.
Uso correto das ferramentas
Não é permitido usar as ferramentas de denúncia de forma abusiva
Denúncias falsas, enganosas ou repetidas podem levar a medidas na conta
O Jamble pode limitar o acesso à denúncia ou a outras funções em caso de abuso
Perguntas frequentes
A pessoa fica sabendo que eu denunciei? Não. Como o app informa na tela de denúncia, a sua denúncia é anônima.
Bloquear alguém cancela a minha compra com essa pessoa? Não. Os pedidos continuam normalmente. Se você tiver um problema com um pedido, fale com o suporte.
Fui bloqueado de uma live. Posso voltar? Só se o vendedor desfizer o bloqueio. Se você acha que foi um engano, fale com o vendedor ou com o suporte.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo chat do app.