לדלג לתוכן הראשי

כרטיס איש הקשר ב-CRM - מה רואים בו ומה אפשר לעשות

בקצרה: כרטיס איש הקשר מרכז במסך אחד את כל מה שידוע לכם על תורם - פרטי הקשר, היסטוריית התרומות, הקבלות שלו, קהלי היעד שהוא שייך אליהם, משימות פתוחות ופיד פעילות. מתוך הכרטיס אפשר גם לשלוח לו את כל הקבלות למייל ולנהל את הוראת הקבע שלו.

איך מגיעים לכרטיס?

  1. נכנסים לאזור עמותהאנשי קשר.

  2. לוחצים על השם של איש הקשר בטבלה - הכרטיס נפתח.

כרטיס איש הקשר ב-CRM

מידע בסיסי

הפרטים של איש הקשר: טלפון, מייל, תעודת זהות, כתובת, תגיות, שפה, מטבע ועיגול לטובה. שלושה שדות שכדאי להכיר:

  • רשום לדיוורים - הופך ל"לא" כאשר איש הקשר מסיר את עצמו מרשימת התפוצה בלחיצה על "הסר אותי" בתחתית מייל ששלחתם.

  • מעוניין בעדכונים - הופך ל"לא" כאשר איש הקשר מבקש לא לקבל עדכונים מהעמותה במהלך תהליך התרומה באתר.

  • שפה ומטבע - אלה של התרומה האחרונה שלו, לא הגדרה שקבעתם.

תעודת הזהות מגיעה ממה שהתורם מילא בטופס התרומה (לפי הקבלה האחרונה) - היא לא ניתנת לעריכה מצד העמותה.

היסטוריית תרומות

שישה מדדים: סכום תרומות, מספר תרומות, תרומה ממוצעת, תרומה גבוהה ביותר, תרומה ראשונה ותרומה אחרונה.

חשוב להבין למה המספרים כאן לא תמיד זהים לדוח התרומות: המדדים כוללים רק תרומות שהושלמו ולא זוכו, ורק כאלה שאיש הקשר בחר לשתף אתכם. תורמי DAF שנשארו אנונימיים לא נכללים בחישוב כלל.

הוראות קבע

מתחת למדדים מופיע הסטטוס - הוראת קבע פעילה או אין הוראות קבע פעילה. כשיש הוראה פעילה, תחת פעולות הוראת קבע אפשר:

  • הארכת הוראת קבע - בוחרים כמה חודשים להוסיף. חובה לסמן שהתורם אישר את ההארכה לפני השמירה, אחרת המערכת לא תאפשר לשמור.

  • שינוי יום חיוב — יום בחודש בין 1 ל-31.

  • ביטול הוראת קבע — עם אישור לפני הביצוע.

קבלות - כולל שליחה לתורם

האזור מרכז את כל הקבלות של איש הקשר: קבלה #, תאריך וסכום, ואייקון הורדה בכל שורה. אפשר לסנן לפי שנה.

אזור הקבלות בכרטיס איש הקשר

  • הורד הכל - מוריד את כל הקבלות של השנה שסוננה.

  • שלח למייל התורם - שולח את הקבלות של אותה שנה ישירות למייל שרשום בכרטיס. זו הדרך המהירה לענות לתורם שמבקש "תשלחו לי את הקבלות שלי".

אם עוד לא הופקו קבלות לאיש הקשר יופיע לא נמצאו קבלות.

קהלי יעד, משימות ופעילות

  • קהלי יעד - לאילו סגמנטים איש הקשר שייך (או לא נכלל באף קהל יעד).

  • משימות - המשימות הפתוחות שלו, עם סימון כבוצע.

  • תרומות ופעולות אחרונות - פיד שנוצר אוטומטית כשאיש הקשר עושה פעולה ב-Jgive (תרומה, הפיכה לשגריר, מייל שנשלח אליו), ובנוסף הערות שאתם מוסיפים ידנית. אפשר לסנן לפי סוג פעילות.

בראש הכרטיס יש גם קיצורי דרך: אייקוני מייל וטלפון, וכפתור שליחת SMS - שמופיע רק לעמותות שה-SMS מופעל אצלן.

שאלות נפוצות

למה סכום התרומות בכרטיס שונה מהדוח? הכרטיס סופר רק תרומות שהושלמו, לא זוכו, ושאיש הקשר שיתף אתכם. תורמי DAF אנונימיים לא נכללים.

אפשר לתקן תעודת זהות בכרטיס? לא. היא מגיעה מטופס התרומה של התורם.

למה אני לא רואה כפתור שליחת SMS? הוא מוצג רק כשמודול ה-SMS מופעל לעמותה.

האם קיבלת תשובה לשאלתך?