Chez Jiffy, notre mission est de vous offrir des services à domicile simples, rapides et fiables, dès que vous en avez besoin.
Horaires du service d'assistance
Notre service d'assistance est disponible du lundi au dimanche, de 9 h à 21 h (heure de l'Est).
En dehors de ces horaires, vous pouvez tout de même gérer votre demande et obtenir immédiatement l'aide dont vous avez besoin (voir ci-dessous).
Jiffy est toujours disponible
Jiffy fonctionne 24 h/24, 7 j/7, ce qui vous permet de :
Envoyer une nouvelle demande à tout moment : dès que vous envoyez une demande, les pros disponibles en sont informés et peuvent accepter votre mission, souvent en quelques minutes.
Envoyer un message à votre pro
Annuler ou reporter votre mission
Accéder aux détails de votre demande
Modifier les informations de votre compte
Que faire si vous avez besoin d'aide
Questions générales (non urgentes)
Si vous avez une question et que le service d'assistance est indisponible :
Envoyez-nous un message (par e-mail, chat ou SMS). Nous vous répondrons dès que nous serons de nouveau disponibles.
Besoin d'annuler ou de reporter une mission ?
Vous pouvez gérer votre mission directement depuis votre compte :
Pour annuler une mission :
Ouvrez votre mission en cours → faites défiler vers le bas → appuyez sur « Annuler la mission »
Pour reporter une mission :
Ouvrez votre mission en cours → faites défiler vers le bas → appuyez sur « Reporter la mission ». Votre professionnel en sera informé, mais vous pouvez également lui envoyer un message directement pour convenir d'un nouveau créneau horaire.
Une mission en cours ou active
Si votre mission est actuellement en cours, contactez directement votre professionnel via la messagerie. (appel ou chat). C'est le moyen le plus rapide et le plus efficace de le joindre pour toute question en temps réel.
S’il y a un problème avec votre mission
Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu.
Étape 1: Contactez d'abord votre Pro
Votre Pro est responsable pour le service fourni et peut souvent résoudre le problème immédiatement.
2e étape: Si vous avez toujours besoin d’aide
Si le problème n’est pas résolu
Nous allon examiner et assurerons de fair suivi pendant les heurs de bureau régulière
Situation d'urgence (agissez vite)
En cas de situation urgente et que votre pro n’est pas en mesure d’aider, vous devez prendre des mesures immédiates afin d’éviter tout dommage supplémentaire ou tout risque. Exemple : couper l'arrivée d'eau (par exemple, fermer la vanne). Faites appel à une aide d'urgence si nécessaire.
Les demandes « Jiffy Jobs » sont généralement traitées rapidement ; toutefois, nous ne proposons pas de services d'urgence. Il est donc important d'agir rapidement et de faire appel aux services d'urgence appropriés si nécessaire.
Tâche terminée : dépôt d'une réclamation
Si vous n'êtes pas satisfait du service, vous pouvez déposer une réclamation dans le cadre de notre « Promesse de protection des propriétaires ».
Important :
Fournissez des détails, des photos et des justificatifs
Laissez à notre équipe le temps d'examiner et d'évaluer votre demande
Une fois votre réclamation déposée :
Nous déterminerons si votre réclamation est éligible
Si elle est éligible, nous pourrons :
Envoyer un professionnel pour résoudre le problème
Vous accorder un remboursement ou un crédit
Vous proposer une autre solution appropriée
Informations importantes concernant les réclamations
L'examen et le règlement des réclamations peuvent prendre un certain temps.
Votre contrat est conclu avec votre professionnel Jiffy, et non avec Jiffy. Notre rôle consiste à mettre en relation des clients comme vous avec des professionnels proposant divers services. Nous intervenons en tant que médiateurs lorsque cela s'avère nécessaire afin de faciliter la conclusion d'un accord.
Si votre problème a déjà fait l'objet d'un examen, d'une réparation ou d'un deuxième avis, notre équipe d'assistance aura besoin d'un rapport, d'une facture ou d'un devis pour approfondir son enquête.
Rapport - le rapport ou la facture doit clairement indiquer:
Les problèmes identifiés
Les éventuelles erreurs commises par le professionnel initial
Des photos avant/après, si applicable
Notre engagement envers vous
Jiffy est une plateforme qui met en relation les propriétaires avec des professionnels indépendants spécialisés dans les services à domicile. Bien que les prestataires soient responsables des travaux qu’ils effectuent, notre équipe est là pour vous aider à vivre une expérience positive et pour répondre aux préoccupations qui pourraient survenir via notre plateforme.