Vous pouvez annuler votre rendez-vous sans frais tant que le professionnel n’a pas indiqué qu’il est en route pour le travail. Vous recevrez une notification indiquant « En route ». Si vous annulez après que le professionnel ait indiqué qu'il est en route pour le travail, des frais minimums vous seront facturés.
Si le professionnel n’arrive pas sur les lieux du travail dans un délai raisonnable après la fin de la plage horaire prévue, les frais d’annulation ne vous seront pas facturés.