Replanification / Annulation
On comprend que les imprévus peuvent arriver ! Si vous devez replanifier, vous pouvez simplement envoyer un message à votre Pro dans la zone de clavardage pour convenir d’un nouvel horaire. Une fois confirmé, il ou elle mettra à jour son heure d’arrivée estimée (ETA).
Vous pouvez annuler votre rendez-vous sans frais tant que le professionnel n'a pas indiqué qu'il est « en route ». Vous recevrez une notification indiquant « En route ». Si vous annulez après que le professionnel a indiqué qu'il est en route pour le travaux, des frais d'annulation de 75 $ s'appliqueront.
Mon Pro est en retard
Vérifiez l’heure d’arrivée estimée (ETA) dans votre demande. La plage horaire de 1 à 2 heures indiquée correspond au moment d’arrivée du Pro. Si votre Pro est en retard, il ou elle devrait vous envoyer un message via la zone de clavardage. Le mieux est d’écrire à votre Pro pour confirmer qu’il ou elle est en chemin. Si vous ne parvenez pas à le joindre, contactez-nous.
Communication insuffisante
La communication est très importante pour nous. On veut s’assurer que votre Pro communique bien tous les détails et mises à jour via le clavardage. Si vous avez du mal à le ou la joindre, n’hésitez pas à nous le signaler.
Facturation
Nous exigeons qu'une carte de crédit valide soit enregistrée dans notre système, car toutes les tâches sont facturées une fois celles-ci terminées. Afin de sécuriser vos paiements, tous les frais (acompte, main-d'œuvre et matériaux) doivent être facturés à travers Jiffy.
Les factures sont envoyées par courriel et affichées sur votre profil. Vous avez ensuite 24 heures pour les réviser avant qu’elles ne soient automatiquement traitées sur votre carte. Pour toute question sur votre facture, communiquez d’abord avec votre Pro via le clavardage. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous.
Dommages ou mauvaise qualité
Notre garantie de protection de domicile est valable jusqu’à 30 jours (60 jours pour les membres Jiffy+). Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu.
Étape 1 : Contactez d’abord votre professionnel :
Votre professionnel est responsable de l’intervention et peut souvent résoudre le problème immédiatement. Nous vous suggérons de le contacter via la messagerie instantanée pour convenir d’une nouvelle visite.
Besoin d’aide supplémentaire ? Cliquez sur le bouton ci-dessous pour soumettre votre problème. On vous répondra dans un délai d’un jour ouvrable (souvent dans l’heure !).