Replanification / Annulation
On comprend que les imprévus peuvent arriver ! Si vous devez replanifier, vous pouvez simplement envoyer un message à votre Pro dans la zone de clavardage pour convenir d’un nouvel horaire. Une fois confirmé, il ou elle mettra à jour son heure d’arrivée estimée (ETA).
Vous pouvez annuler votre rendez-vous sans frais tant que le Pro n’a pas indiqué qu’il est en route. Vous recevrez une notification lorsque le statut passera à En route. Si vous annulez après ce moment-là, des frais minimums seront facturés.
Mon Pro est en retard
Vérifiez l’heure d’arrivée estimée (ETA) dans votre demande. La plage horaire de 1 à 2 heures indiquée correspond au moment d’arrivée du Pro. Si votre Pro est en retard, il ou elle devrait vous envoyer un message via la zone de clavardage. Le mieux est d’écrire à votre Pro pour confirmer qu’il ou elle est en chemin. Si vous ne parvenez pas à le joindre, contactez-nous.
Communication insuffisante
La communication est très importante pour nous. On veut s’assurer que votre Pro communique bien tous les détails et mises à jour via le clavardage. Si vous avez du mal à le ou la joindre, n’hésitez pas à nous le signaler.
Facturation
Nous demandons une carte de crédit valide, car tous les services sont facturés une fois le travail terminé. Pour protéger vos paiements, tous les frais (dépôt, main-d'œuvre, matériaux) doivent passer par Jiffy. Note : nous ne pouvons pas garantir un travail si le paiement ne passe pas par notre plateforme.
Les factures sont envoyées par courriel et affichées sur votre profil. Vous avez ensuite 24 heures pour les réviser avant qu’elles ne soient automatiquement traitées sur votre carte. Pour toute question sur votre facture, communiquez d’abord avec votre Pro via le clavardage. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous.
Dommages ou mauvaise qualité
Notre Garantie de protection domiciliaire est valide jusqu’à 30 jours (60 jours pour les membres Jiffy+). Cela signifie que le Pro peut revenir pour régler tout problème lié au service rendu.
Nous vous suggérons de communiquer avec votre Pro viade suivre le clavardage de l’application pour planifier une visite de retour.
On vous encourage aussi à nous laisser vos commentaires afin qu’on puisse s’améliorer!
Besoin d’aide supplémentaire ? Cliquez sur le bouton ci-dessous pour soumettre votre problème. On vous répondra dans un délai d’un jour ouvrable (souvent dans l’heure !).