La gestión de suscripciones puede requerir una cancelación y solicitud de reembolso por motivos como insatisfacción con el servicio, cambios económicos o falta de disponibilidad de medicamentos. A continuación, te presentamos una guía para ayudarte a completar este proceso.
Resumen del proceso
1. Cancelación y solicitud de reembolso
Para cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso:
Inicia la cancelación desde tu portal de paciente o contactando a soporte de Fridays.
En el portal, busca tu plan activo y haz clic en “Cancelar suscripción”.Solicita el reembolso en el chat con soporte o enviando un correo electrónico (si aplica) indicando claramente que deseas un reembolso y el motivo, si corresponde.
Revisa el estado del reembolso, que normalmente se procesa en 5–10 días hábiles.
Para planes de varios meses, la cancelación sigue el mismo procedimiento y la suscripción finaliza al término del periodo actual.
Escenarios comunes
1. Insatisfacción con el servicio
Si no estás conforme con el servicio (retrasos, expectativas no cumplidas, etc.), puedes cancelar y solicitar un reembolso. No siempre está garantizado, pero el equipo evaluará tu caso.
2. Medicamento no disponible o pedido incorrecto
Si hay problemas con la disponibilidad o errores en el pedido:
Cancela la suscripción.
Solicita reembolso por los productos incorrectos o no entregados.
3. Problemas de salud
Si presentas efectos adversos o contraindicaciones, contacta al soporte. La cancelación es posible, pero no se reembolsan medicamentos ya enviados del ciclo actual.
Elegibilidad y excepciones
No se reembolsan artículos ya enviados.
Los reembolsos pueden aplicarse a porciones no utilizadas de la suscripción, calculados según el valor mensual.
También se consideran servicios no usados, citas perdidas o productos no entregados por interrupciones del servicio.
Tiempos de reembolso y cancelación
Los reembolsos se procesan en 5–10 días hábiles, aunque pueden variar según el método de pago.
La cancelación se programa para terminar al final del periodo de facturación actual.
Tu suscripción seguirá activa hasta ese momento para que recibas lo que ya pagaste.
Consejos prácticos
Contacta soporte si no encuentras la opción de cancelar o si necesitas ayuda.
Incluye detalles de tu suscripción (cargos recientes, productos, motivo).
Verifica la cancelación en el portal o con soporte.
Tras cancelar, tu método de pago quedará desvinculado automáticamente.
Si surge algún problema técnico, el equipo de soporte puede procesar la cancelación manualmente.
Recuerda: Puedes volver a suscribirte en cualquier momento. Fridays está aquí para ayudarte en cada paso.