En cas d’indisponibilité de produit dans votre commande, l’enseigne vous en informe par e-mail avant la réception de votre commande en précisant l’article concerné, et procède à son remboursement (remboursement effectué en avoir sur votre compte enseigne pour Leclerc et Chronodrive).

Dans ce cas, Jow déclenche le remboursement dès que nous recevons la notification de votre magasin, ce qui prend généralement entre 3 et 5 jours.

Si un article de votre commande ne vous a pas été livré, que votre magasin ne vous en a pas informé, et que cet article est indiqué comme "livré" sur votre facture, nous vous invitons à contacter directement votre enseigne pour déclarer cette indisponibilité.

Si un article de votre commande vous est livré endommagé ou périmé, nous vous invitons à contacter directement votre enseigne pour déclarer ce désagrément.

Sélectionnez l’enseigne concernée pour accéder au formulaire de réclamation :

Votre enseigne prend toutes les précautions dans le conditionnement de vos achats ; mais si un article est livré endommagé, le service client est à votre écoute pour vous aider à trouver la meilleure solution et régulariser la situation dans les meilleurs délais.
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*Jow laisse la possibilité aux clients Greenweez sur Jow d’ajouter des recettes contenant des œufs à leur menu. Cependant, lors de la génération du panier, les œufs seront indiqués comme indisponibles car Greenweez ne vend pas d'œufs. Ils ne seront donc pas facturés.