En cas de produit manquant lors de la préparation de votre commande, votre enseigne vous en informe par e-mail avant réception de votre commande en précisant l'article concerné et procède à son remboursement ou à la création d'un avoir sur votre compte (Leclerc et Chronodrive).

Dans ce cas, le remboursement Jow est déclenché dès que nous sommes notifiés par votre magasin, la transmission prend habituellement quelques jours.

Si un de vos articles était amené à être indisponible lors du déballage de vos courses sans e-mail préalable de votre magasin et si ce dernier est indiqué comme livré sur votre facture enseigne, déclarez-le à votre enseigne en précisant le numéro de votre commande, la référence produit et la quantité :

Votre enseigne prend toutes les précautions dans le conditionnement de vos achats ; mais si un article est livré endommagé, le service client est à votre écoute pour vous aider à trouver la meilleure solution et régulariser la situation dans les meilleurs délais.
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*Jow laisse la possibilité aux clients Greenweez sur Jow d’ajouter des recettes contenant des œufs à leur menu. Cependant, lors de la génération du panier, les œufs seront indiqués comme indisponibles car Greenweez ne vend pas d'œufs. Ils ne seront donc pas facturés.