Pour un retrait chez Auchan Drive : vous pouvez venir très rapidement : entre 30 min et 1 h 30 selon les Drives. Mais vous pouvez aussi choisir de venir bien plus tard : possibilité de sélectionner un créneau horaire jusqu’à 5 jours ! Auchan conserve votre commande 24 h, mais ne l’oubliez pas, sinon elle finira par être annulée !

Si vous ne pouvez pas venir la chercher, veuillez contacter votre magasin pour l'annuler.

Votre commande est conservée pendant 48 heures. Les produits frais et surgelés de votre commande sont stockés dans des chambres froides prévues à cet effet. De ce fait, nous vous invitons à contacter le service client de Carrefour afin de communiquer votre souhait de conserver ou d'annuler votre commande.

Au-delà de 48h, et sans nouvelle de votre part, votre commande est annulée.

Vous disposez ensuite de 24 heures pour venir chercher votre commande, dans la limite des horaires d'ouverture de votre magasin chronodrive :

Si vous ne pouvez pas venir retirer votre commande, veuillez contacter par téléphone le magasin Intermarché dans lequel vous avez fait vos courses.

Une commande passée sur notre site ou sur notre application mobile est définitive après validation auprès de Leclerc Drive.

Si vous êtes dans l'impossibilité de venir la retirer au jour ou à l'heure prévue, elle sera conservée durant 24 heures à partir de l'heure de retrait choisie. Si vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter votre magasin drive par téléphone.

Il est possible qu'une tierce personne vienne retirer votre commande.

Pour cela, elle devra être munie de votre Carte E.Leclerc ou du bon de commande qu'elle pourra scanner aux bornes de retrait.

En l'absence de ces 2 éléments, elle devra se présenter à l'accueil du drive munie du numéro du bon de commande afin de déclencher sa livraison.

Si vous réalisez que vous ne serez pas présent pour réceptionner votre commande, Deliveroo vous demande simplement de les avertir en utilisant l'Aide dans l'application Deliveroo.

Le livreur partenaire tentera toujours de vous joindre s’il rencontre un problème une fois arrivé à l’adresse de livraison.

S’il n’arrive pas à vous contacter, le service client Deliveroo prendra le relais par téléphone ou e-mail. Veuillez, garder un œil sur vos e-mails au moment de la livraison pour toute mise à jour.

Si Deliveroo ne parvient pas à vous joindre, le livreur partenaire pourra attendre jusqu’à 10 minutes avant de partir pour livrer une autre commande. Dans ce cas, Deliveroo devra malheureusement vous débiter du montant de la commande. Afin éviter d’en arriver là, nous vous conseillons de toujours bien revérifier l'exactitude des coordonnées renseignées et de vous assurer que l'horaire convient.

Vous pouvez obtenir davantage d’informations sur le centre d’aide de Deliveroo.