Gå till Betalningar -> Betalningshistorik
Filtrera på den information du har för att identifiera köpet. Om det finns många transaktioner den specifika dagen, kan du behöva ladda upp fler sidor.
Klicka på det aktuella köpet & justera vilka artiklar/summor som ska återbetalas
Välj en anledning till återköpet
Klicka sedan på Refund
Återbetalningen hanteras direkt, men tar 2-5 bankdagar beroende på betalmetod. Återbetalningar till Klarna tar generellt längre tid än återbetalningar till Mastercard, exempelvis.
(Om ni använder vår Trivec- eller Deliverect-integration
Återbetalning görs direkt via er kassa. Ni försätter kassan i negativt läge för att göra en återbetalning, vilket oftast görs av ansvarig på plats. Gästen behöver ha ett kontokort och får då en återbetalning till sitt konto kopplat till kontokortet. Detta tar vanligtvis 1-3 bankdagar.
Har man ingen möjlighet att göra en återbetalning på plats så kan man följa punkt 2 nedan. OBS. I detta fall måste man göra en rättelse av köpet på plats och arkivera kvittenser i enlighet med restaurangens föreskrifter. När man väl gjort en rättelse så går man vidare till punkt 1).