När en bong eller kvitto inte skrivs ut är det viktigt att först kontrollera:
Har det kommit ett kvitto, men ingen bong?
--> Kontrollera om det finns ett kvitto utskrivet eller i kvittovyn, och att alla artiklar finns med på kvittot. Det betyder att gästen har betalat för alla artiklar.
Om ja: Kontrollera därefter att samtliga artiklar som ni inte fått en bong på, har en preppgrupp
Om ni istället saknar artiklar även på kvittot, eller inte har fått ett kvitto, följ istället guiden för Varken bong eller kvitto har skrivits ut
Har det kommit en bong, men inget kvitto?
--> Kontrollera er kvittovy, har kvittot fastnat i kvittokö?
VIKTIGT - Om era kvitton har fastnat i kvittokö, pausa er Karmaförsäljning direkt och kontakta Trivec för att kontrollera era skatteboxar.
Har det varken kommit en bong eller ett kvitto?
--> Följ nedan guide
Om en gäst gör en beställning via Karma men inget kvitto eller bong skrivs ut så kan det bero på någon av följande anledningar. Gästen får i detta fall en automatisk återbetalning av sin order då kassan nekat ordern.
Kontrollera i följande ordning:
1. Huvudkassan är offline och/eller internet ligger nere
Kontrollera: Visar huvudkassan status online?
Om ja: Pausa er Karmaförsäljning under tiden kassan är offline. Starta sedan er försäljning när kassan är online igen.
Om nej: Gå vidare till nästa steg
2. En av varorna som gästen beställt ligger i minilager
Kontrollera: Är varan tillgänglig i Karma, men slut enligt minilager i Trivec?
Om ja: Stäng av varan i Karma
Om nej: Gå vidare till nästa steg
3. Beställningen har gjorts från ett bord som inte finns i er kassa
Kontrollera: Finns bordet i er kassa?
Om nej: Lägg till bordet i kassan
Om ja: Fortsätt till nästa steg
Gästen har försökt beställa en vara som innehåller en gratis addon, som inte får säljas gratis
Kontrollera: Finns det några addons som kostar 0 kronor i gästens beställning? Kontrollera att GratisOK är markerat på produkterna.
Exempelbeställning: Originalburgare (175 kr) + Ketchup (0kr)
Kontrollera att både Originalburgare och Ketchup får säljas enligt GratisOK.
Övriga scenarion att kontrollera
Får varan säljas på det center Karma använder sig av?
Kontrollera enligt nedan
Om ovan steg har kontrollerats men ni inte hittat felet, kan Karma Supporten hjälpa er vidare.
Kontakta oss genom chattbubblan i Karma for Business eller via mail, partner@karma.life
