Il peut parfois arriver que l'acheteur ne soit pas satisfait de l’œuvre qu’il reçoit. Rassurez-vous, cela arrive rarement (moins de 1% des commandes sur KAZoART font l'objet d'un retour), et c'est notre équipe des Relations Clients qui va se charger de gérer la demande de retour avec le client.

Mais mieux vaut être averti des différents cas que l’on peut rencontrer, et des conséquences pour vous en tant qu'artiste.

Voici ci-dessous quelques exemples de retours et les solutions correspondantes.

L'acheteur n’est pas satisfait de l’œuvre livrée et/ou change d’avis

Selon la règlementation en vigueur, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner l’œuvre. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par KAZoART.

Si tel est le cas, vous n’avez rien à faire : c’est à l'acheteur de remplir un formulaire en ligne ou de contacter notre Service Clients.

Nous organiserons le retour de l'oeuvre avec le client, selon les mêmes modalités de transport qu'à l'aller, en veillant à bien protéger votre oeuvre. Une fois que vous nous aurez confirmé la bonne réception de l'oeuvre, nous pourrons alors rembourser l'acheteur.

L'acheteur reçoit une œuvre non conforme ou détériorée

Nous mettons tout en œuvre pour que cela n’arrive pas, mais il peut malheureusement y avoir des exceptions.

Dans ce cas, le client doit nous informer sans délai par email en nous indiquant la nature du défaut, de la non-conformité ou du dommage constaté et en nous envoyant tout justificatif utile.

Nous vous en informerons immédiatement et organiserons les modalités du retour avec un transporteur. Une fois que vous nous aurez confirmé la bonne réception de l'oeuvre, nous pourrons alors rembourser l'acheteur.

En cas d'oeuvre endommagée, une recherche de responsabilité sera engagée en lien avec le transporteur, le client, et vous-même, pour trouver la solution adéquate en fonction de chaque situation.

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