Als u een terugbetaling wilt aanvragen, dien dan binnen de herroepingstermijn* een verzoek om terugbetaling in en geef gedetailleerde informatie over het probleem. Zorg ervoor dat u ons een vorm van visueel bewijs kunt geven dat het product defect was.**

Als u een restitutieverzoek wilt indienen, stuur ons dan een e-mail op hello@ketogo.app. Wij verzoeken u vriendelijk om het e-mailadres te gebruiken dat u heeft gebruikt om u aan te melden voor het programma.

Houd er rekening mee dat terugkerende betalingen niet worden gerestitueerd!

Na ontvangst van uw terugbetalingsverzoek zullen we het beoordelen en binnen 24 uur contact met u opnemen.

Voor meer informatie over ons restitutiebeleid verwijzen wij u naar Hoofdstuk 6. in onze Algemene Voorwaarden.

*de herroepingstermijn is 14 (veertien) dagen voor burgers van de Europese Unie en 5 (vijf) dagen voor burgers van buiten de Europese Unie vanaf de dag van sluiting van de overeenkomst op afstand.

**Volgens de wetgeving inzake consumentenrechten wordt bewezen dat digitale inhoud defect is als de consument bewijst dat het niet is zoals beschreven - het komt niet overeen met een beschrijving in een advertentie of andere informatie die door het bedrijf is verstrekt op het moment van verkoop.