Se você deseja solicitar um reembolso, envie uma solicitação de reembolso dentro do período de retirada* e forneça informações detalhadas sobre o problema. Esteja pronto para nos fornecer alguma forma de prova visual de que o produto estava com defeito**.

Se quiser enviar um pedido de reembolso, envie um e-mail para hello@ketogo.app. Pedimos-lhe gentilmente que utilize o endereço de e-mail utilizado para se inscrever no programa.

Por favor, note que os pagamentos recorrentes não são reembolsáveis!

Após recebermos sua solicitação de reembolso, iremos analisá-la e retornaremos em até 24h.

Para saber mais sobre nossa política de reembolso, consulte a Seção 6. em nossos Termos e Condições Gerais.

*o prazo de desistência é de 14 (catorze) dias para cidadãos da União Europeia e 5 (cinco) dias para cidadãos de fora da União Europeia a partir da data de celebração do contrato à Distância.

**De acordo com a legislação de direitos do consumidor, o conteúdo digital é considerado defeituoso se o consumidor provar que não é como descrito - não corresponde a nenhuma descrição dada em um anúncio ou outra informação fornecida pela Empresa no momento da venda.